Порядок предоставления информации по требованиям пассажиров для физических лиц:


Порядок получения информации:


1.     Услуга предоставления информации состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса пассажира и направляется ему в виде справки или ответа о невозможности предоставления информации.

2.    Справка формируется отдельно на каждого пассажира.

3.    Пассажир (заявитель)заполняет заявление на имя Генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» – Приложение №1(форма заявления с инструкцией) настоящего Порядка предоставления информации.

4.    Пассажир (заявитель)оплачивает услугу любым удобным способом:
  • по безналичному расчету в любом отделении любого банка города проживания пассажира – банковские реквизиты Приложение №2 настоящего Порядка предоставления информации;
  • наличный расчет в головном офисе авиакомпании;
  • наличный расчет в офисе прямых продаж авиакомпании;
  • через платежный терминал по банковской карте.
4.1. Стоимость справки составляет 600 (шестьсот) рублей.
4.2.  Стоимость срочной справки – 1000 (одна тысяча) рублей.
4.3.  Дубликат маршрут-квитанции выдается в случае, если с даты полета прошло не более 90 суток. В случае запроса более 90 дней после полета, выдается справка о стоимости проезда по авиабилету.
4.4. При запросе перевода маршрут-квитанции на русский язык для ПФР, дубликат маршрут-квитанции пассажиру (заявителю)выдается бесплатно в случае, если запрос поступил до 90 дней после совершения полета, при предъявлении пенсионного удостоверения/ справки (по возрасту или по инвалидности) и оригинала маршрут-квитанции на английском языке. В случае утери оригинала маршрут-квитанции или при обращении по истечении 90 дней после полета, ее дубликат выдается на общих основаниях.
4.5.Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

5.    Пассажир (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление; квитанция об оплате; копии документов, подтверждающих личность; копии документов, подтверждающих родство; оригинал маршрут-квитанции) в адрес авиакомпании любым удобным способом:
  • по почте на адрес: 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, Кому:  Референт ЦВР (выдача справки);
  • по факсу (4112) 49-53-90;
  • на адрес электронной почты spravka@yakutia.aero(сканированную копию);
  • передача непосредственно в головном офисе по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотрудникуc 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45).
  • передача непосредственно в офисе прямых продаж авиакомпании по адресу г. Якутск ул. Петра Алексеева д. 11 ответственному сотруднику c 08-00 до 20-00 в будние дни (в выходные с 09-00 до 18-00).
6.     Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» и получения полного пакета документов.
6.1.Срок подготовки справки 15 рабочих дней
6.2.    Срок подготовки срочной справки:
  • При подаче заявления о предоставлении информации лично в головном офисе авиакомпании – в течение 1 рабочего дня.
  • При подаче заявления любым другим способом, в том числе при подаче заявления в офисе прямых продаж авиакомпании – в течение 3 рабочих дней.
7.    Справка (ответ) предоставляется пассажиру (заявителю) в соответствии с Перечнем справок настоящего Порядка предоставления информации.
8.    В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.
9.    В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.
10.    Услуга по предоставлению информации в соответствии с Перечнем справок настоящего Порядка предоставления информации, считается выполненной в момент направления ответа заявителю.
11.    В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки, возврат денежных средств не производится.
12.    Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью работника, обладающего правом подписи, и печатью АО «Авиакомпании Якутия».
13.    Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:
  • в головном офисе компании по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45);
  • в офисе прямых продаж авиакомпании по адресу г. Якутск ул. Петра Алексеева д. 11 ответственному сотруднику c 08-00 до 20-00 в будние дни (в выходные с 09-00 до 18-00).
  • электронная почта;
  • наземная почта;
  • факс;
  • другое.

Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям пассажиров:
  • подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
  • с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
  • о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
  • о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
  • о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
  • о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа); 
  • копия маршрут – квитанции электронного билета;
  • справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
  • об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
  • о наименовании Заказчика чартерного рейса;
  • о задержке / отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/ прилета;
  • о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения

Авиакомпания не предоставляет следующие данные:
  • О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
  • О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
  • О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
  • О деталях причин задержки рейса;
  • Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

Авиакомпания предоставляет данные:

  • На основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006г. №152-ФЗ документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) могут быть выданы только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке;
  • Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.



Перечень физических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:
  • Работники АО «Авиакомпания «Якутия»;
  • Ветераны ВОВ.




Порядок предоставления информации по требованиям пассажиров для юридических лиц:

Порядок получения информации:

1.    Услуга предоставления информации состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса пассажира и направляется ему в виде справки или ответа о невозможности предоставления информации.

2.    Справка формируется отдельно на каждого пассажира.

3.    Организация (заявитель)оформляет заявление на имя Генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» – Приложение №1(форма заявления с инструкцией) настоящего Порядка предоставления информации.

4.    АО «Авиакомпания «Якутия» направляет организации (заявителю)типовой договор (Приложение №3 настоящего Порядка предоставления информации) на разовую услугу предоставления информации для подписания и счет на оплату услуги.

5.    По выставленному счету организация (заявитель)оплачивает услугу.
5.1.   Стоимость справки составляет 600 (шестьсот) рублей.
5.2.   Стоимость срочной справки – 1000 (одна тысяча) рублей.
5.3.   Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

6.    Организация (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление от организации (заявителя); подписанный договор; копию платежного поручения об оплате; доверенность от работника организации (заявителя) на получение справки;при наличии - оригинал маршрут-квитанции)  в адрес авиакомпании любым удобным способом:
  • по почте на адрес: 677019, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, Кому:  Референт ЦВР (выдача справки);
  • по факсу (4112) 49-53-90;
  • на адрес электронной почты spravka@yakutia.aero (сканированную копию);
  • передача непосредственно в головном офисе по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45).
7.    Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» и получения полного пакета документов.
7.1.Срок подготовки справки 15 рабочих дней
7.2.Срок подготовки срочной справки:
  • При подаче заявления о предоставлении информации непосредственно в головном офисе авиакомпании в течение 1 рабочего дня.
  • При подаче заявления любым другим способом – в течение 3 рабочих дней.
8.    Справка (ответ) предоставляется организации (заявителю) в соответствии с Перечнем справок настоящего Порядка предоставления информации.

9.    В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

10.    В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

11.    Услуга по предоставлению информации в соответствии с Перечнем справок настоящего Порядка предоставления информации, считается выполненной в момент направления ответа заявителю.

12.    В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки, возврат денежных средств не производится.

13.    Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью работника, обладающего правом подписи, и печатью АО «Авиакомпании Якутия».

14.    Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:
  • в головном офисе компании по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45);
  • электронная почта;
  • наземная почта;
  • факс;
  • другое.


Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям организаций:
  • подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
  • с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
  • о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
  • о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
  • о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
  • о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа); 
  • копия маршрут – квитанции электронного билета;
  • справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
  • об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
  • о наименовании Заказчика чартерного рейса;
  • о задержке / отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/ прилета;
  • о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения.

Авиакомпания не предоставляет следующие данные:
  • О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
  • О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
  • О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
  • О деталях причин отмены/ задержки рейса;
  • Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе работодателю или сторонней организации.



Авиакомпания предоставляет данные:
  • На основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006г. №152-ФЗ  документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке.
  • Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.


Перечень юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:
  • Запросы судов в рамках рассмотрения судебных дел;
  • Федеральные органы законодательной, исполнительной власти в соответствии с компетенцией;
  • Органы законодательной и исполнительной власти субъекта РФ в соответствии с компетенцией;
  • Корпоративные клиенты АО «Авиакомпания «Якутия», если в договоре с ними предусмотрено бесплатное предоставление справок.