Справки

Порядок предоставления информации по требованиям пассажиров для физических лиц:

Порядок получения информации:

по безналичному расчету в любом отделении любого банка города проживания пассажира – банковские реквизиты Приложение №2 настоящего Порядка предоставления информации;
наличный расчет в офисе авиакомпании;
через платежный терминал по банковской карте.

4.1. Стоимость справки составляет 600 (шестьсот) рублей.
4.2. Стоимость срочной справки – 1000 (одна тысяча) рублей.
4.3. Дубликат маршрут-квитанции выдается в случае, если с даты полета прошло не более 90 суток. В случае запроса более 90 дней после полета, выдается справка о стоимости проезда по авиабилету.
4.4. При запросе перевода маршрут-квитанции на русский язык для ПФР, дубликат маршрут-квитанции пассажиру (заявителю) выдается бесплатно в случае если запрос поступил до 90 дней после совершения полета, при предъявлении пенсионного удостоверения (по возрасту) и оригинала маршрут-квитанции на английском языке. В случае утери оригинала маршрут-квитанции или при обращении по истечении 90 дней после полета, ее дубликат выдается на общих основаниях.
4.5. Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

5. Пассажир (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление; квитанция об оплате; копии документов подтверждающих личность; копии документов, подтверждающих родство; оригинал маршрут-квитанции) в адрес авиакомпании любым удобным способом:

по почте на адрес: 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, Кому: Референт ЦВР (выдача справки);
по факсу (4112) 49-53-90;
на адрес электронной почты spravka@yakutia.aero (сканированную копию);
передача непосредственно в офисе по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45).

6. Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» и получения полного пакета документов.
6.1. Срок подготовки справки 15 рабочих дней
6.2. Срок подготовки срочной справки:

При подаче заявления о предоставлении информации лично в офисе авиакомпании – в течение 1 рабочего дня
При подаче заявления любым другим способом – в течение 3 рабочих дней.

7.   Справка (ответ) предоставляется пассажиру (заявителю) в соответствии с п 14 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации физическим лицам).

8.   В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

9.   В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов,   требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

10.   Услуга по предоставлению информации в соответствии с п. 14 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации), считается выполненной в момент направления ответа заявителю.

11.   Возврат денежных средств за выполненную услугу не производится. В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки (о не возможности предоставления информации в соответствии с п. 15 настоящего Порядка предоставления информации физическим лицам), возврат денежных средств не производится.

12.   Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью руководителя отдела и печатью АО «Авиакомпании Якутия».

13.   Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:

В офисе компании по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45);
Электронная почта;
Наземная почта;
Факс;
Другое.

14. Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям пассажиров:

подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа);
копия маршрут – квитанции электронного билета;
справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
о наименовании Заказчика чартерного рейса;
о задержке / отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/ прилета;
о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения

15. Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
О деталях причин задержки рейса;
Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

16. Авиакомпания предоставляет данные:

На основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006г. №152-ФЗ документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) могут быть выданы только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке;
Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

17. Перечень физических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

Работники АО «Авиакомпания «Якутия»;
Ветераны ВОВ.

Порядок предоставления информации по требованиям пассажиров для юридических лиц:

Порядок получения информации:

1.   Услуга предоставления информации состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса пассажира и направляется ему в виде справки или ответа о невозможности предоставления информации.

2.   Справка формируется отдельно на каждого пассажира.

3.   Организация (заявитель) оформляет заявление на имя Генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» – Приложение №1(форма заявления с инструкцией) настоящего Порядка предоставления информации.

4.   АО «Авиакомпания «Якутия» направляет организации (заявителю) типовой договор (Приложение №3 настоящего Порядка предоставления информации) на разовую услугу предоставления информации для подписания и счет на оплату услуги.

5.   По выставленному счету организация (заявитель) оплачивает услугу.
5.1.   Стоимость справки составляет 600 (шестьсот) рублей.
5.2.   Стоимость срочной справки – 1000 (одна тысяча) рублей.
5.3.   Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

6.   Организация (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление от организации (заявителя); подписанный договор; копию платежного поручения об оплате; доверенность от работника организации (заявителя) на получение справки; при наличии - оригинал маршрут-квитанции) в адрес авиакомпании любым удобным способом:

по почте на адрес: 677019, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, Кому: Референт ЦВР (выдача справки);
по факсу (4112) 49-53-90;
на адрес электронной почты spravka@yakutia.aero (сканированную копию);
передача непосредственно в офисе по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45).

7.   Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» и получения полного пакета документов.
7.1.   Срок подготовки справки 15 рабочих дней
7.2.   Срок подготовки срочной справки:

При подаче заявления о предоставлении информации непосредственно в офисе авиакомпании в течение 1 рабочего дня
При подаче заявления любым другим способом – в течение 3 рабочих дней.

8.   Справка (ответ) предоставляется организации (заявителю) в соответствии с п. 15 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации юридическим лицам).

9.   В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

10.   В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов,   требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

11.   Услуга по предоставлению информации в соответствии с п. 15 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации), считается выполненной в момент направления ответа заявителю.

12.   Возврат денежных средств за выполненную услугу не производится. В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки (о не возможности предоставления информации в соответствии с п. 16 настоящего Порядка предоставления информации юридическим лицам), возврат денежных средств не производится.

13.   Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью руководителя отдела и печатью АО «Авиакомпании Якутия».

14.   Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:

В офисе компании по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45);
Электронная почта;
Наземная почта;
Факс;
Другое.

15. Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям организаций:

подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа);
копия маршрут – квитанции электронного билета;
справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
о наименовании Заказчика чартерного рейса;
о задержке / отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/ прилета;
о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения

16. Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
О деталях причин отмены/ задержки рейса;
Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе работодателю или сторонней организации.

17. Авиакомпания предоставляет данные:

На основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006г. №152-ФЗ документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке.
Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

18. Перечень юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

Запросы судов в рамках рассмотрения судебных дел;
Федеральные органы законодательной, исполнительной власти в соответствии с компетенцией;
Органы законодательной и исполнительной власти субъекта РФ в соответствии с компетенцией;
Корпоративные клиенты АО «Авиакомпания «Якутия», если в договоре с ними предусмотрено бесплатное предоставление справок.