• Оплата за авиабилет принимается по банковским картам Visa, MasterCard, МИР, а также с оплатой по счету для юридических лиц и ИП.
  
• В связи с вступлением в силу Федерального Закона №79-ФЗ от 20.04.2014 «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации» авиакомпания «Якутия» ввела продажу билетов по невозвратным тарифам на все свои регулярные внутренние и международные рейсы. При оформлении авиабилетов просим обращать внимание на условия применения тарифов.
• Заполнение данных о пассажире: при заполнении данных о пассажире вводить имя, фамилию (отчество) строго в соответствии с написанием в документе, указанном при оформлении авиабилета  (паспорте, загранпаспорте, национальном паспорте, свидетельстве о рождении).
• При покупке билета на международные рейсы, необходимо заполнять фамилию и имя пассажира латинскими буквами, в точном соответствии с написанием в заграничном паспорте. Заполнение «Отчества» гражданами Российской Федерации при его отсутствии в латинице в заграничном паспорте может привести к отказу в регистрации на рейс в аэропорту вылета. При оформлении авиабилетов по национальному паспорту данные фамилии имени пассажира необходимо  вносить согласно написанию на латинице в национальном паспорте. 
• При покупке  авиабилета на сайте доступно оформление услуги страхования.
  

Сборы

Сборы при обмене

* - указана величина сбора, взимаемого при разрешенной операции за каждый полетный сегмент.
* - кроме вылетов в/из Харбина, в/из Алматы (см. условия тарифа)

Помимо сборов/штрафов по условиям применения тарифов, взимается  фиксированный сервисный сбор за переоформление авиабилета в размере, установленном местом приобретения авиабилета (сайт, авиакасса и т.д.).

* - указана величина сбора, взимаемого при разрешенной операции за каждый полетный сегмент.
* - кроме вылетов в/из Харбина, в/из Алматы  (см. условия тарифа)

Помимо сборов/штрафов по условиям применения тарифов, взимается фиксированный сервисный сбор за оформление возврата авиабилета в размере 700 рублей (за каждый полетный сегмент).

При добровольном возврате авиабилета приобретенного на официальном сайте www.yakutia.aero сбор за его оформление возврату не подлежит.

Условия возврата частично использованного авиабилета, оформленного по трансфертному тарифу или тарифу «туда – обратно» (RT) (для авиабилетов, оформленных с 19.06.2025г.)

* - кроме вылетов в/из Алматы  (см. условия тарифа)

В случае комбинации половин RT-тарифов с разными условиями возврата, правила возврата определятся согласно условиям более строгого тарифа

• При возврате авиабилетов, подходящих под утвержденное Постановлением №991 от 06 июля 2020 г. Правительства РФ Положение «Об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира…» на период введения режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части с датами вылета с 01 февраля  2020 г. по маршруту Якутск-Харбин, Харбин-Якутск, с 18 марта 2020 г. до снятия режима повышенной готовности в пункте прилета по всем внутренним воздушным перевозкам  и иным международным перевозкам (Якутск-Сеул, Сеул-Якутск, Иркутск-Ташкент, Ташкент-Иркутск, Якутск-Ташкент, Ташкент-Якутск), заключенным до 01 мая 2020 г.  денежные средства подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. При этом на сумму оплаченной (или не использованной) провозной платы подлежат начислению проценты за использование денежными средствами. Проценты начисляются с даты отправления рейса, указанного в билете по день возврата суммы этих средств пассажиру. Заявление на получение денежных средств направляется пассажиром в адрес претензионного отдела по электронной почте claim@yakutia.aero или почтовым отправлением в адрес авиакомпании.
  

Условия возврата услуги «Питание», оформленной на сайте www.yakutia.aero:

Для возврата услуги пассажиру необходимо направить запрос на электронный адрес help@yakutia.aero с указанием ФИО пассажира, номера авиабилета, к которому оформлена услуга, наименования услуги, номера документа (квитанции) оформленной услуги. Запрос необходимо направить с электронного адреса, указанного в заказе, не позднее чем за 15 часов до вылета.

Возврат денежных средств производится на счет карты, которой был оплачен заказ.

Полный возврат стоимости услуги производится:

• при вынужденном отказе пассажира от перевозки;

• при добровольном отказе от услуги  более чем за 15 часов до вылета;

• при внесении пассажиром изменений в условия перевозки с оплаченной услугой более чем за 15 часов до вылета;

• при отмене рейса и невозможности оказания услуги на новом рейсе;

• при отсутствии предварительно выбранного и оплаченного питания на борту ВС.

Возврат стоимости услуги не производится:

• при добровольном отказе от услуги  менее чем за 15 часов до вылета;

• при внесении пассажиром изменений в условия перевозки с оплаченной услугой менее чем за 15 часов до вылета;

• при добровольном отказе от услуги на борту воздушного судна;

• при неявке (опоздании) пассажира на посадку.

---

Программа "Житель Арктики"

Правом на приобретение билета по специальному тарифу может воспользоваться гражданин Российской Федерации, зарегистрированный по месту жительства на территории арктического населенного пункта.

Необходимые документы

• документ, подтверждающий постоянную регистрацию на территории арктического населенного пункта - паспорт гражданина РФ (для взрослого пассажира);
• свидетельство о рождении, справка формы №8 (№41) (для пассажиров до 14 лет)
• цифровой ID клиента Карты жителя Якутии

ОГРАНИЧЕНИЯ

1. Гражданин РФ может заключить максимально 2 договора на воздушную перевозку по субсидированным маршрутам со всеми перевозчиками РФ по льготной программе "Житель Арктики", приведенных ниже:
   1. не более 2 авиабилетов всего по маршруту «в одну сторону»
   2. не более 1 авиабилетов всего по маршруту «туда и обратно»
2. Обмен/переоформление авиабилета запрещены.

Инструкция

Порядок оформления авиабилетов по тарифу Житель Арктики на сайте (PDF)

---

О вынужденном отказе от перевозки в случаях отмены или задержки рейсов

Пассажир обязан уведомить перевозчика о вынужденном отказе от перевозки (при отмене рейса, изменении времени вылета более чем на 30 минут, по медицинским противопоказаниям к перелету) до окончания, установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами, времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, но не позднее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.

Важная информация по RT (туда-обратно) и трансферным тарифам

При оформлении перевозки  по тарифам RT (туда-обратно) и по трансферным тарифам (для доступных направлений) нарушение последовательности использования полетных купонов не разрешается.
По RT тарифу если пассажир не явился на первый участок полета, он должен уведомить перевозчика (авиакомпанию) о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута не менее чем через 40 минут после вылета рейса по пропущенному участку полета. При не уведомлении перевозчика в установленный срок – все последующие участки полета аннулируются. В данном случае 1-й участок возврату и обмену не подлежит
По трансферному тарифу если пассажир не воспользуется первым участком маршрута без уведомления Перевозчика, то все следующие за ним участки полёта будут аннулированы

---

Выбор места при покупке билета

При изменении даты или времени вылета рейса требуется проверить статус заказа услуги в разделе «мое бронирование»  во избежание ее автоматической отмены.

1. Под предоставлением дополнительной услуги «Предварительный выбор места» подразумевается предоставление пассажиру класса Эконом возможности выбора по его желанию определенного места в салоне воздушного судна (при наличии и доступности места) – далее «услуга».
2. Услуга предоставляется на собственных регулярных рейсах АО «Авиакомпания «Якутия». АО «Авиакомпания «Якутия»  оставляет за собой право ограничивать предоставление услуги для различных типов воздушных судов и на различных маршрутах в соответствии с техническими возможностями. 
3. Услуга  предварительного выбора мест предоставляется:
   
   
   • для рейсов АО «Авиакомпания «Якутия», вылетающих по маршруту Якутск – Иркутск – Якутск, Якутск – Хабаровск – Якутск, Якутск – Владивосток – Якутск, Якутск – Харбин – Якутск (выполняемых на Sukhoi Superjet 100).
     
     
   Примечание: Ввиду конструктивных особенностей воздушных судов на ряде мест отсутствуют иллюминаторы. Ознакомиться с картой мест воздушного судна пассажиры могут в разделе «Флот».
4. Заказ услуги доступен для пассажиров, имеющих подтвержденное бронирование или оплаченный авиабилет в классе обслуживания Эконом с подтвержденным бронированием.
5. Услуга недоступна для следующих категорий пассажиров:

• пассажиры, имеющие билеты с неподтвержденным бронированием;
• несопровождаемые дети независимо от возраста;
• пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные/недопущенные пассажиры;
• пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;
• пассажиры с услугой дополнительного места;
• пассажиры с услугой перевозки багажа в салоне с предоставлением места.

Пассажиру, перевозящему животное в пассажирском салоне, в соответствии с требованиями безопасности предоставляются специально отведенные места. Регистрация пассажиров, перевозящих животное, производится только на стойке регистрации в аэропорту.
В соответствии с правилами безопасности полёта не допускается размещение двух младенцев (до двух лет) в одном блоке кресел.

Оформление, оплата и порядок оказания услуги

1. Приобрести услугу возможно на сайте www.yakutia.aero в разделе «Мое бронирование».
2. Услуга  предоставляется за дополнительную плату.
   2.1 Оплата услуги милями участника Программы лояльности не производится.
3. Плата за услугу взимается за полетный сегмент.
4. Услуга может быть оформлена не позднее 24 часов до вылета рейса — до начала самостоятельной регистрации на рейс.
5. Результатом оформления услуги является наличие номера выбранного места в бронировании пассажира и оформленного электронного многоцелевого документа на услугу (EMD). После оплаты пассажиру направляется квитанция электронного многоцелевого документа по адресу электронной почты, указанному при бронировании.
6. Услуга по выбору стандартных мест будет являться оказанной по факту пролета пассажира на забронированном месте после оплаты услуги и оформления электронного многоцелевого документа.
7. Регистрация пассажира осуществляется на место, закрепленное за пассажиром в результате оформления услуги. В исключительных ситуациях АО «Авиакомпания «Якутия»   оставляет за собой право изменения места в целях соблюдения правил безопасности полета или правил размещения на борту воздушного судна отдельных категорий пассажиров.
8. При изменении расписания, замене типа воздушного судна, замене воздушного судна с другой компоновкой салона, в целях сохранения за пассажиром заказанной услуги АО «Авиакомпания «Якутия» осуществляет изменение забронированного места в автоматическом режиме, но не гарантирует сохранение номера назначенного места. При этом АО «Авиакомпания «Якутия» предпримет возможные меры для сохранения совместного размещения пассажиров, забронировавших услугу в одном бронировании. 

Изменение услуги, возврат

1. После оплаты услуги для выбора другого места необходимо оформить возврат, направив запрос  в Отдел электронных продаж АО «Авиакомпания «Якутия» (электронный адрес help@yakutia.aero), и приобрести услугу повторно в разделе «Мое бронирование»;
2. Стоимость оплаченной услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:
   
   • добровольный отказ пассажира от перевозки до вылета рейса;
   • внесение пассажиром изменений в условия перевозки (изменение маршрута, дат перевозки и т.д.);
   • отказ пассажира от услуги в одностороннем порядке до вылета рейса;
   • приобретение на этапе регистрации дополнительной услуги — места с увеличенным пространством для ног или дополнительной услуги повышения в классе обслуживания.
3. Вынужденный возврат денежных средств за услугу производится в каждом из следующих случаев:
   
   • вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами АО «Авиакомпания Якутия» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее — ФАП);
   • расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП;
   • внесение изменений в услугу или аннуляция выбранного места со стороны АО «Авиакомпания «Якутия» в случаях:
   • замены (оперативной замены) воздушного судна с другой компоновкой салона или пересадки пассажира на новый рейс при отмене рейса или потере пассажиром стыковки на рейс с заказанной услугой;
   • пересадки пассажира с оплаченной услугой на другое место в целях обеспечения безопасности полета или в целях соблюдения правил размещения отдельных категорий пассажиров на борту воздушного судна.
4. Способ получения возврата стоимости услуги определяется в соответствии со способом оплаты услуги при покупке. 
5. Для осуществления возврата денежных средств за услугу, пассажир может направить запрос в Отдел электронных продаж АО «Авиакомпания «Якутия» (электронный адрес help@yakutia.aero). При обращении пассажира за вынужденным возвратом услуги в случае, если пассажир был пересажен на другое место, необходимо предъявление посадочного талона.

При отмене регистрации на рейс выбранное место аннулируется и расценивается как добровольный отказ от услуги.