БИЛЕТ

Как проверить бронирование, если билет был приобретен не на официальном сайте Авиакомпании?

Для проверки Вашего бронирования Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета либо в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 700 21 90 (звонок по России бесплатный).

Что делать, если при бронировании допущена ошибка в ФИО или номере документа пассажира?

Ошибки в фамилии и имени пассажира, а также в номере паспорта в оформленном билете не допускаются. В случае если ошибка допущена, необходимо произвести обмен билета.


Можно ли обменять свой билет на другого человека?

Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается.


Можно ли обменять/сдать билеты, оформленные по «невозвратным» тарифам?

«Невозвратные» тарифы являются тарифами со сверхнизким уровнем цены, возврат билета, оформленного по данному тарифу, не разрешен. Разрешено изменение даты вылета с уплатой установленного тарифом штрафа более 24 часов до вылета, по отдельным тарифам изменение даты вылета с уплатой установленного тарифом штрафа возможно менее 24 часов до вылета.


Возможно ли приобрести билет своему ребенку, если билет для себя я уже купил?

Для оформления билета для ребенка Вам необходимо обратиться в кассу либо в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 700 21 90 (звонок по России бесплатный), сообщив номер билета взрослого пассажира.
Если билет взрослого пассажира оформлен по маршруту и тарифу в определенную дату, но без конкретизации времени вылета (тарифная опция Открытый), то оформление билета для ребенка возможно только после как вам поступит маршрут-квитанция с номером заказа, номером рейса и временем вылета, при наличии свободных мест на рейсе.

Наверх

ДОКУМЕНТЫ

Какие документы нужны для отчетности о перелете?

Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета

Как подтвердить факт перелета?

В случае утери посадочного талона Вы можете обратиться за выдачей справки, подтверждающей факт перелета. Для получения справки необходимо заполнить заявление установленного образца, оплатить услугу и передать заявление для обработки. Ознакомиться с порядком получения справки и получить бланк заявления можно здесь.

Что делать, если после приобретения билета был получен другой паспорт?

Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа должен предъявить оригинал документа, удостоверяющий его личность, который указан в бронировании. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, то необходимо заблаговременно до прохождения регистрации на рейс произвести обмен билета.

Наверх

РУЧНАЯ КЛАДЬ

Какая норма провоза ручной клади?

Экономический класс – 1 место весом до 10 кг и размерами не более 115 см. в сумме трех измерений (55х40х20 см.).
Бизнес класс – 2 места общим весом до 15 кг и размерами не более 115 см. в сумме трех измерений (55х40х20 см.) каждого из мест.
Подробнее с правилами провоза ручной клади можно ознакомиться здесь.

Наверх

БАГАЖ

Сколько стоит провоз багажа, если билет оформлен по тарифу «без багажа»?

По билету, оформленному по тарифу «без багажа», бесплатно Вы можете провезти ручную кладь — 1 место до 10 кг, габариты не более 55х40х20 см. по сумме 3-х измерений не более 115см. С перечнем вещей разрешенных к перевозке в качестве ручной клади, можете ознакомиться здесь.

Если Вы дополнительно планируете перевезти с собой багаж после оформления билета, то необходимо приобрести дополнительную услугу «Пакет багажа». Стоимость услуги «Пакет багажа» зависит от времени ее приобретения:

•    За 24 часа до вылета – 3 000,00 рублей
•    Менее 24 часов до вылета – 3 500,00 рублей
•    После прохождения пассажиром регистрации на рейс – 5 000,00 рублей.

Подробно с правилами перевозки сверхнормативного багажа и тарифами на его провоз, которые зависят от маршрута полета, Вы можете ознакомиться здесь. Оплата сверхнормативного багажа производится в аэропорту вылета.

Где приобрести "Пакет багажа"?

Приобрести и добавить эту услугу к Вашему бронированию можно в аэропорту вылета или заранее через: 

В данное время услуга оформления  "Пакета багажа" онлайн (на сайте) отсутствует.

Какая норма бесплатного провоза багажа?

На рейсах Авиакомпании "Якутия" действуют следующие нормы бесплатно перевозимого багажа:
•    Эконом-класс: до 3-х мест общим весом не более 20 кг
•    Бизнес-класс: до 3-х мест общим весом не более 40 кг, при этом вес одного места не должен превышать 30 кг

Габариты места багажа не должны превышать сумму измерений (ширина + высота + глубина) более 203 см.

Стоимость провоза сверхнормативного багажа.

Подробно с правилами перевозки сверхнормативного багажа и тарифами на его провоз, которые зависят от маршрута полета, Вы можете ознакомиться здесь.

Что делать, если мой багаж был поврежден/потерян?

Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа до выхода из нее.
Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR).

Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Спортивный инвентарь

Перевозка спортивного инвентаря должна быть согласована с Авиакомпанией не позднее, чем за 48 часов до вылета.
Если билет оформлен по тарифам «без багажа», то перевозка спортивного инвентаря подлежит оплате.
Подробно с правилами перевозки спортивного инвентаря, Вы можете ознакомиться здесь.

Детские коляски

Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску-трость весом не более 8 кг. дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке.
По прибытию в аэропорт назначения обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски.
Перевозка колясок, не относящихся к данной категории, осуществляется по правилам перевозки багажа.

Наверх

ЧТО РАЗРЕШЕНО/ЗАПРЕЩЕНО К ПЕРЕВОЗКЕ?

Можно ли перевозить лекарства?

При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять лекарство необходимое ему на период полета. Если данное лекарство является жидкостью и содержится в емкости более 100 мл, то необходимо взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни с подписью и печатью. Лекарство должно быть в заводской упаковке.
Перед перелетом за границу пассажиру необходимо самостоятельно ознакомиться с перечнем лекарственных веществ и препаратов, которые запрещены к ввозу/вывозу в соответствии с таможенными правилами государства въезда.
Если пассажир перевозит лекарства, которые содержат запрещенные наркотические или психотропные вещества, то обязательно необходим рецепт от врача. Рецепт должен быть переведен на английский (или на язык той страны, где пассажир будет проходить досмотр) у сертифицированного переводчика.
Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике.

Можно ли перевозить электронные сигареты?

Портативные электронные курительные устройства, приводимые в действие батареями (например, электронные сигареты, электронные трубки, персональные парогенераторы, электронные системы подачи никотина) разрешены к перевозке в ручной клади и вещах, находящихся при пассажирах.
Перевозка в зарегистрированном багаже запрещена.
Курение электронных сигарет на борту воздушных судов запрещено.

Можно ли перевозить оружие?

Перевозка оружия и боеприпасов должна быть согласована с Авиакомпанией не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Подробно с правилами перевозки оружия и боеприпасов и тарифами на его(их) провоз, Вы можете ознакомиться здесь.

Можно взять с собой в салон самолета питание для ребенка?

Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме ручной клади провозить в салоне самолета детское питание (смесь, каша, пюре и т.д.), необходимое на период полета.

Наверх

ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА, ТРЕБУЮЩИХ ОСОБЫХ УСЛОВИЙ

Может ли беременная женщина совершить перелет?

Авиакомпания не ограничивает перевозку беременных женщин, но авиаперелеты могут оказать негативные последствия, угрожающие жизни матери и будущего ребенка. Поэтому, в целях заботы о Вашем здоровье и здоровье Ваших детей, Авиакомпания рекомендует получить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса.

Я пользуюсь инвалидной коляской. К кому обращаться за специальной помощью (сопровождением) в аэропорту?

После приобретения билета Вам необходимо обратиться в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 700 21 90 (звонок по России бесплатный) и сообщить габариты, вес коляски, тип аккумулятора (при наличии), а также какая требуется помощь. Информация будет внесена в Ваше бронирование, и в аэропорту вылета/прилета Вам окажут необходимую помощь.

Как перевозятся животные? Какие животные допускаются к перевозке? Порядок согласования и оплаты перевозки?

К перевозке в салоне ВС принимаются только комнатные животные – кошки, собаки и птицы. В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом отсеке) разрешается перевозка иных комнатных животных и птиц. Перевозка животных и птиц, не относящихся к данной категории, осуществляется только в качестве груза.

Более подробная информация на сайте в разделе Перевозка животных.

Согласование перевозки животного Вы можете произвести при бронировании билета в кассе, или через справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 700 21 90 (звонок по России бесплатный)  

Может ли ребёнок полететь один?

Дети до 12 лет должны следовать на рейсах Авиакомпании в сопровождении совершеннолетнего пассажира.
С 12 лет дети могут путешествовать самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что при международных перелетах обязательно необходимо разрешение родителей на выезд за пределы РФ.

Как можно отправить ребенка под наблюдением Авиакомпании?


Авиакомпания предоставляет услугу сопровождения детей от 5 до 16 лет на прямых и транзитных рейсах. Перевозка осуществляется по нормальному тарифу экономического и бизнес класса, без применения детских скидок. Такая перевозка должна быть согласована с Авиакомпанией до покупки билета.
Подробнее в разделе Перевозка детей под ответственностью перевозчика (несопровождаемый ребенок).

Наверх

РЕГИСТРАЦИЯ/ПОСАДКА

Когда начинается/заканчивается регистрация в аэропорту и онлайн-регистрация на сайте?

Регистрация в аэропорту начинается, как правило, за 2 часа до вылета рейса, но в некоторых аэропортах установлено другое время. Оканчивается регистрация за 40 минут до вылета рейса.

Онлайн-регистрация начинается за 23 часа и заканчивается за 2 часа до вылета рейса. Ознакомиться с подробностями онлайн-регистрации Вы можете здесь.

Что делать при опоздании на регистрацию (посадку)?

Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации или посадки (после прохождения регистрации), к полету не допускаются. Вы можете произвести обмен Вашего билета на другой рейс или дату (если тарифом не установлено ограничений для обмена).

Наверх

СУБСИДИРОВАННЫЕ ПЕРЕВОЗКИ

Как определяется возраст, подходящий для оформления субсидированных авиабилетов в рамках реализации постановления Правительства РФ № 215 для жителей Дальнего Востока?

Возраст пассажира определяется на дату полета: то есть для молодежи доступны тарифы до достижения 23-х лет (22 включительно),  для женщин доступны тарифы при достижении 55-ти летнего возраста на момент полета, мужчинам  - после исполнения 60-ти лет.

Действует ли скидка для детей до 12-ти лет от субсидированных тарифов?

Для детей 2-12ти лет применяется скидка 25% от тарифа с предоставлением отдельного места. Дети до 2-х лет без предоставления места перевозятся бесплатно.

По какому документу можно приобрести субсидированные авиабилеты?

Субсидированными тарифами могут  воспользоваться пассажиры – граждане Российской Федерации, подходящие по возрасту. Таким образом, по любому документу, подтверждающему возраст пассажира и гражданство (паспорт гражданина Российской Федерации, в том числе заграничный паспорт, свидетельство о рождении РФ).

Сколько раз я могу воспользоваться правом на субсидированный авиабилет?

Количество покупок авиабилетов, перелетов по субсидированным тарифам не ограничено.

Почему я не могу купить субсидированные авиабилеты на сайте?

По правилам предоставления субсидии необходимо предъявлять заверенные кассиром копии документов, подтверждающих возраст и гражданство пассажира. Данное требование не выполнимо при продаже на сайте в связи с невозможностью контроля за достоверностью сканированных копий данных документов.

Почему  у «Авиакомпании «Якутия» отсутствует в перечне субсидируемых маршрут Тикси - Москва?

В связи с отсутствием годности взлетно-посадочной полосы аэропорта Тикси к приему воздушных судов Боинг 737-800, выполнение прямых рейсов Тикси – Москва невозможно. «Авиакомпания  «Якутия» прямые полеты не выполняет по данному маршруту, поэтому данный маршрут не включен в перечень субсидируемых.

Сколько мест на рейсе доступно по субсидированным тарифам?

Согласно п. 15в Постановления Правительства РФ № 215 количество мест по субсидируемым тарифам ограничено в зависимости от воздушного судна, выполняющего рейс. Авиакомпания заинтересована в реализации данной программы и выставляет в продажу установленную квоту мест.

Приобрели субсидированный авиабилет, но планы полета изменились. Могу ли я поменять дату вылета?

Да, условия применения субсидируемых тарифов позволяют поменять дату полета до времени вылета рейса с взиманием сбора в зависимости от сроков произведения обмена. Если на новую дату полета нет доступных субсидируемых тарифов, то дополнительно взимается добор до другого доступного тарифа. 

Потерял паспорт, восстанавливают 2 недели. Билеты нужно приобретать сейчас. Могу ли купить субсидированные авиабилеты по другому документу?

Билет необходимо приобретать по тому документу, с которым Вы затем полетите. Перечень документов, по которым возможно оформление субсидируемых авиабилетов, указан выше (документ должен подтверждать Ваш возраст и гражданство).

Я нахожусь в другом регионе РФ. Где можно купить субсидируемый авиабилет?

Оформление авиабилетов доступно в любом агентстве страны, работающем в системах продаж «Gabriel» на бланках ЯК и «Сирена Тревел» на бланках ЯК и ТКП. 

Можно ли забронировать заранее субсидируемые авиабилеты? Где, срок бронирования?

Забронировать субсидируемые авиабилеты можно в авиакассах. Выкупить забронированные авиабилеты необходимо в течение 24 часов после бронирования (согласно абзаца «г» пункта 16 Постановления Правительства РФ № 215).

Наверх

ПРЕТЕНЗИИ, ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ

Как подать претензию?

Претензия подается в письменной форме, любым, удобным для Вас, способом:
  • заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: ул. Быковского, д.9, г. Якутск, Республика Саха (Якутия), 677014;
  • через представительство АО «Авиакомпания «Якутия»;
  • отправлением на электронный адрес: claims@yakutia.aero;
  • факсимильной связью по номеру (4112) 443-423.
Претензия предъявляется индивидуально стороной заключившей договор воздушной перевозки. Допускается подача одной претензии в случае, если путешествующие являются членами одной семьи первой линии родства (супруги, дети, родители).

Что должно быть указано в претензии?

Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно в форме заявления.
В претензионном заявлении должны быть указаны:
  • наименование перевозчика, к которому предъявляется претензия;
  • наименование и контактная информация лица, подающего претензию;
  • номер и дата рейса;
  • обстоятельства произошедшей ситуации;
  • требования заявителя;
  • сумма претензии и ее расчет;
  • перечень прилагаемых к заявлению документов.

Какие документы должны быть приложены к претензии?

К претензионному заявлению должны быть приложены:
  • документы, удостоверяющие заключение договора воздушной перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии (маршрут/квитанция, посадочный талон);
  • документ,  удостоверяющий личность (паспорт - страница с фото, свидетельство о рождении);
  • документы, подтверждающие расходы (оригиналы чеков, квитанций и т.д.);
  • реквизиты банковского счета (наименование, БИК, ИНН, Корр./счет, Расч./счет банка, счет получателя в банке получателя) для перечисления денежных средств.

В какой срок будет рассмотрена претензия?

В соответствии с п.1 ст. 128 Воздушного кодекса РФ претензия рассматривается в течение тридцати дней с даты поступления претензии.

В каких случаях претензия не принимается к рассмотрению?

Претензия не принимается к рассмотрению, если:
  • содержит ненормативную лексику и изложена не в конструктивной форме;
  • отсутствуют обязательные реквизиты, такие как: ФИО, контактная информация для обратной связи (адрес, телефон);
  • не соответствует установленному сроку предъявления претензии.
Претензии, полученные по телефону, заявленные устно, не считаются поданными.

Наверх