Меры профилактики и защиты от COVID-19

Основные условия воздушной перевозки пассажира




Регистрация в аэропорту

Для регистрации в аэропорту необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей. Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте, рекомендуется иметь ее в аэропорту. При полёте за рубеж, маршрутная квитанция понадобится вам во время прохождения паспортного контроля, как доказательство того, что вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту.

Также в некоторых российских аэропортах маршрутная квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности перед тем, как зайти в аэропорт.

Важно:
Согласно новым правилам АО "Авиакомпания Якутия" от 18 сентября 2015 года: "3.5.5. Наличие электронного полетного купона и маршрут/квитанции является обязательным". 

Дети до 2-х лет обязательно должны иметь оформленный билет.

Регистрация закрывается за 40 минут до времени вылета. Опоздавшие на регистрацию пассажиры к перелету не допускаются.  Просим прибывать в аэропорт заблаговременно.

Отчет перед бухгалтерией за покупку электронного билета

В соответствии с распоряжением Министерства финансов РФ № 03-03-06.4.99 от 17.07.2007 г. отчетными документами перед бухгалтерией организации за использованный авиабилет являются маршрутная квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона, а также банковская квитанция, подтверждающая факт оплаты электронного билета пластиковой картой.

Что удостоверяет электронный билет

Электронный билет, как и его бумажный вариант, является официальным документом, удостоверяющим заключение договора о воздушной перевозке между пассажиром и авиакомпанией.

Изменения в билете

Для обмена авиабилета, в том числе при:

  1. Изменении даты вылета
  2. Корректировки имени пассажиров
  3. Паспортных данных

Пассажир может обратиться по телефону Центра продаж и информации 8 800 700 21 90, либо направить заявку на электронный адрес info@yakutia.aerohelp@yakutia.aero


Возврат билета

При возврате авиабилета в качестве компенсации затраченных средств возможно оформление электронного ваучера.

Оформление ваучера (для авиабилетов, оформленных до 21.12.2020г., и авиабилетов, оформленных с использованием ваучеров)

  • Ваучер может быть оформлен как на полностью неиспользованный билет, так и на частично использованный. При RT тарифе частично использованного билета ваучер оформляется на половину суммы.
  • Оформление ваучера проводится: в call-центре авиакомпании, офисах прямых продаж и специалистами группы электронных продаж в обмен на возвращаемый авиабилет, согласно заявления пассажира (заполненного согласия пассажира на ваучер).

  • Электронные адреса: info@yakutia.aero, help@yakutia.aero.
  • Телефон центра продаж и информации: 8 800 700 21 90.
  • При возврате авиабилетов, подходящих под утвержденное Постановлением №991 от 06 июля 2020 г. Правительства РФ Положение «Об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира…» на период введения режима повышенной готовности d на всей территории Российской Федерации либо на ее части с датами вылета с 01 февраля  2020 г. по маршруту Якутск-Харбин, Харбин-Якутск, с 18 марта 2020 г. до снятия режима повышенной готовности в пункте прилета по всем внутренним воздушным перевозкам  и иным международным перевозкам (Якутск-Сеул, Сеул-Якутск, Иркутск-Ташкент, Ташкент-Иркутск, Якутск-Ташкент, Ташкент-Якутск), заключенным до 01 мая 2020 г.

    Ваучер оформляется в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете на сумму возвращаемого тарифа, при этом ваучер должен быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
    Пассажир вправе направить уведомление об оформлении ваучера или возврата денежных средств до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Уведомление может быть направлено в call-центр авиакомпании по электронной почте info@yakutia.aero, в группу электронных продаж авиакомпании по электронной почте help@yakutia.aero, либо обратится напрямую в агентство авиакомпании.
    При отказе от оформления ваучера или не использовании ваучера для обмена на авиабилет или для оплаты услуг в течении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, денежные средства подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. При этом на сумму оплаченной (или не использованной) провозной платы подлежат начислению проценты за использование денежными средствами. Проценты начисляются с даты отправления рейса, указанного в билете по день возврата суммы этих средств пассажиру. Заявление на получение денежных средств направляется пассажиром в адрес претензионного отдела по электронной почте  claim@yakutia.aero  или почтовым отправлением в адрес авиакомпании.
  • При возврате авиабилетов, не подходящих под утвержденное Постановлением №991 от 06 июля 2020г. Правительства РФ Положение «Об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира…»:
    • При вынужденном возврате авиабилета (отменена рейса, задержка рейса более 30 минут) ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа  и дает право на скидку 10% от применяемого тарифа при обмене его на авиабилет.
    • При вынужденном возврате авиабилета по медицинским противопоказаниям ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа.
    • При добровольном возврате невозвратных тарифов  бренда ПРОМО/ БЮДЖЕТНЫЙ (подклассы ЕО/ SRLQBV) ваучер не оформляется.
    • При добровольном возврате безбагажных тарифов бренда ОПТИМАЛЬНЫЙ (подклассы ТМUXHGY)  в случае NO-SHOW ваучер не оформляется.
    • При добровольном возврате возвратных тарифов, до наступления NO-SHOW, ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа. Сборы за возврат согласно УПТ не взимаются.
    • При добровольном возврате возвратных тарифов в случае NO-SHOW ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа со сбором:
      Бренд ОПТИМАЛЬНЫЙ (подклассы ТМUXHGY) – 4000 рублей,
      Субсидированный тариф (подкласс N) – 4000 рублей,
      Бренд БИЗНЕС (подклассы JDC) – 7000 рублей.

Использование ваучера

  • Ваучер может быть использован при прямом обращении пассажира в call-центр по электронной почте info@yakutia.aero, к специалисту группы электронных продаж по электронной почте временно help@yakutia.aero, либо при прямом обращении в агентство авиакомпании.
  • Ваучер может быть использован для приобретения авиабилетов на рейсы авиакомпания «Якутия» и оплаты дополнительных услуг:
    • на держателя данного ваучера – пассажира возвращенного авиабилета
    • на члена семьи держателя данного ваучера (родители, дети, супруги – при предъявлении документов, подтверждающих родство (свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака).
  • Оформление авиабилета по ваучеру возможно на любой регулярный рейс, в любом направлении, на любой класс обслуживания, бренд и вид тарифа.
  • Глубина продажи авиабилетов, которые пассажир желает оплатить с помощью ваучера не ограничена.
  • Если стоимость номинала ваучера выше стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница может быть использована при следующей покупке.
  • Если стоимость номинала ваучера ниже стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница подлежит оплате.
  • Ваучер не может быть обменен на денежный эквивалент.
  • Ваучер должен быть использован в течении срока его действия – 1 (один) год с момента его оформления.
  • Авиабилет, оформленный в счет ваучера не может быть обменен на денежный эквивалент. Авиабилет, оформленный в счет ваучера может быть обменен на новый ваучер.

Возврат авиабилетов, оформленных с 21.12.2020г. (кроме авиабилетов, оформленных с использованием ваучеров)

За возвратом билета необходимо обращаться по месту приобретения (агентство, касса, сайт).

Для возврата авиабилета, приобретенного на официальном сайте авиакомпании www.yakutia.aero и оплаченного банковской картой, необходимо написать заявление в произвольной форме, с указанием номера авиабилета и Ф. И. О. пассажира. Заявление должно быть написано с того же электронного адреса, который был указан при покупке авиабилета, и отправлено на электронный адрес help@yakutia.aero. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, которой был оплачен заказ.



Сборы

Изменение данных о пассажире

Изменение данных пассажира (в фамилии/имени/дата рождения/паспортные данные) возможно через операторов Центра продаж и информации (по info@yakutia.aero, 8 800 700 21 90 (звонок по РФ бесплатный)). С 15 августа 2019 взимается фиксированный сбор в размере 1000 рублей.

За изменение данных пассажира (в фамилии/имени) в авиабилетах, оформленных в сторонних агентствах и на сторонних сайтах, с 15 августа 2019 взимается фиксированный сбор в размере 2000 рублей.

Изменение данных пассажира (в фамилии/имени/дата рождения/паспортные данные) возможно через специалистов Отдела электронных продаж  (по help@yakutia.aero). За авиабилеты оформленные на сайте авиакомпании с 15 августа 2019 взимается фиксированный сбор, в размере 1000 рублей.

Изменение данных пассажира (дата рождения/паспортные данные) возможно по месту приобретения авиабилета. С 15 августа 2019 взимается фиксированный сбор в размере 1000 рублей, дополнительно оплачиваются агентские сборы. 

Переоформление авиабилета на другого пассажира - запрещено.


Возврат или обмен авиабилета (для авиабилетов, оформленных с 21.12.2020г.)


Сборы при обмене

класс обслуживания

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

БИЗНЕС

бренд


бюджетный

оптимальный

бизнес

подклассы

E, O

S,R,L,Q,B,V

T,M,U,X,H,G,Y

J,D,C


без багажа

без багажа

багажный

без багажа

багажный

багажный

Срок годности для полета / обмена / возврата 1 месяц 3 месяца 3 месяца
6 месяцев
Y - 12 месяцев
6 месяцев
Y - 12 месяцев
12 месяцев

изменение даты вылета

более 24 часов до вылета

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 3000 рублей

разрешено со сбором 2000 рублей

разрешено со сбором 2000 рублей

разрешено со сбором 1500 рублей

разрешено без сбора

менее 24 часов до вылета до окончания регистрации на рейс (за 40 мин до вылета)

запрещено

запрещено

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 5000 рублей

разрешено со сбором 3000 рублей

разрешено со сбором 5000 рублей

после вылета (NO-SHOW,  после окончания регистрации на рейс - менее чем за 40 мин до вылета)

запрещено

запрещено

запрещено

запрещено

разрешено со сбором 5000 рублей

разрешено со сбором 7000 рублей

обмен до тарифов

"Промо, "Бюджет", "Оптима", "Бизнес"

"Бюджет", "Оптима", "Бизнес"

"Оптима", "Бизнес"

"Бизнес"



Сборы при возврате (для авиабилетов, оформленных с 21.12.2020г., кроме авиабилетов, оформленных с использованием ваучеров)

класс обслуживания

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

БИЗНЕС

бренд


бюджетный

оптимальный

бизнес

подклассы

E, O

S,R,L,Q,B,V

T,M,U,X,H,G,Y

J,D,C


без багажа

без багажа

багажный

без багажа

багажный

багажный

Срок годности для полета / обмена / возврата

1 месяц

3 месяца

3 месяца

6 месяцев
Y - 12 месяцев

6 месяцев
Y - 12 месяцев

12 месяцев

Возврат

более 24 часов до вылета

запрещено

запрещено

разрешено со сбором 3000 рублей

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 2000 рублей

разрешено без сбора

менее 24 часов до вылета  до окончания регистрации на рейс (за 40 мин до вылета)

запрещено

запрещено

запрещено

разрешено со сбором 6000 рублей

разрешено со сбором 4000 рублей

разрешено со сбором 7000 рублей

после вылета (NO-SHOW,
после окончания регистрации на рейс менее чем за 40 мин до вылета)

запрещено

запрещено

запрещено

запрещено

разрешено со сбором 6000 рублей

разрешено со сбором 10000 рублей



Условия возврата частично использованного авиабилета, оформленного по трансфертному тарифу или тарифу «туда – обратно» (RT) (для авиабилетов, оформленных с 21.12.2020г.)

бренд

бюджетный

оптимальный

подклассы

S,R,L,Q,B,V

T,M,U,X,H,G,Y



без багажа

багажный

без багажа

багажный

Возврат

более 24 часов до вылета

запрещено

разрешено со сбором 3000 рублей

возвращается разница между примененным тарифом и тарифом VSBSOW использованного участка маршрута

разрешено со сбором 4000 рублей

возвращается разница между примененным тарифом и тарифом YBBSOW использованного участка маршрута

разрешено со сбором 2000 рублей

возвращается разница между примененным тарифом и тарифом YSBOOW использованного участка маршрута

менее 24 часов до окончания регистрации на рейс (за 40 мин до вылета)

запрещено

запрещено

разрешено со сбором 6000 рублей

возвращается разница между примененным тарифом и тарифом YBBSOW использованного участка маршрута

разрешено со сбором 4000 рублей

возвращается разница между примененным тарифом и тарифом YSBOOW использованного участка маршрута

после окончания регистрации на рейс (менее, чем за 40 мин до вылета -NO-SHOW) или после вылета рейса

запрещено

запрещено

запрещено

разрешено со сбором 6000 рублей

возвращается разница между примененным тарифом и тарифом YSBOOW использованного участка маршрута




Внимание!  Для перелетов в США и Японию действую особые правила обмена и возврата авиабилетов. Просьба уточнять условия дополнительно при оформлении авиабилета. 


С 15 марта 2019, помимо сборов/штрафов по условиям применения тарифов, введен фиксированный сервисный сбор за переоформление и возврат авиабилета в размере 500 рублей.


Внимание!  Нарушение последовательности использования полетных купонов, при RT (туда обратно) и трансферных тарифов, не разрешается.
  • Если пассажир не воспользуется одним из сегментов маршрута без уведомления Перевозчика, то все последующие за ним участки полета будут аннулированы.
  • Если пассажиру необходимо отменить какой-либо сегмент, то следует заранее переоформить билет в соответствии с правилами примененного тарифа.


Покупка авиабилета при помощи пластиковой карты

Внимание: к оплате не принимаются карты Visa Electron и MasterCard Maestro.

Оплатить банковской картой Вы можете при оформлении на сайте компании или по телефону Центра бронирования.

Порядок действий при оплате банковской картой:

При бронировании на сайте компании

  1. В разделе «Бронирование/продажа билетов» в графе «Способ оплаты» выберите «Оплата пластиковой картой». после завершения бронирования Вы будете перенаправлены на страницу оплаты банковской картой. Обратите внимание, что у вас есть всего 15 минут на заполнение и подтверждение данных вашей карты. Это необходимое условие для обеспечения безопасности Вашего платежа. Для Вашего удобства, готовьте карту заранее, чтобы уложиться в указанный промежуток времени.
  2. Введите данные с карты в предложенные поля, а также CVC (СVV) код для авторизации платежной операции (три последние цифры на обратной стороне карты). Вводить данные необходимо строго так, как указано на карте.
  3. После завершения оплаты на ваш электронный адрес будет выслано подтверждение бронирования с информацией о Вашем полете.
  4. При оплате банковской картой оплата заказа подтверждается сразу после завершения платежной операции. Перед заказом и оплатой билета банковской картой убедитесь, что условия использования карт вашего банка для оплаты покупок в интернете не изменились в связи с вводом некоторыми банками дополнительных мер безопасности при Интернет-транзакциях. Вероятно, ваш банк уже приступил к использованию технологии MasterCard Secure Code и Verified by Visa, предусматривающей дополнительное получение одноразовых кодов, делающих несанкционированное использование карт в интернете практически невозможным. Для получения подробной информации обращайтесь в обслуживающий Вас банк.

При бронировании в Центре бронирования 8 800 700 21 90:

  1. Сообщите оператору Центра бронирования, что Вы будете оплачивать банковской картой. В таком случае Вам будут оформляться билеты по минимальным доступным тарифам.
  2. Перед оплатой проверьте вместе с оператором, что заказ оформлен на нужную Вам дату и время.
  3. Сообщите необходимые данные карты для оплаты.
  4. Получите маршрут-квитанцию на адрес, указанный при бронировании.
  5. За оформление авиабилета через операторов Центра продаж и информации взимается фиксированный сервисный 500 рублей.

Безопасность: Пассажирам авиакомпании «Якутия» не стоит беспокоиться о вопросе безопасности персональной информации. Все данные, поступающие через защищенный протокол передачи данных SSL, отправляются на сервер, который гарантирует конфиденциальность.

SSL (Secure Sockets Layer) протокол обеспечивает безопасность канала связи между web-сервером и браузером пользователя. Наличие такого канала гарантирует проверку и подтверждение подлинности источника, а также конфиденциальность и целостность передаваемых данных.

Кроме того, платежные системы Visa и MasterCard ежегодно инвестируют миллионы долларов в разработку новейших способов защиты данных для обеспечения безопасности своих клиентов. Их методы не только одобрены мировыми экспертами, но и приняты на вооружение во многих других компаниях.

Внимание!

Вы можете оплатить заказ чужой банковской картой или заказы другого лица своей банковской картой.

Но использование чужой банковской карты без согласия ее законного владельца незаконно.


Условия применения субсидированных тарифов (для авиабилетов, оформленных с 21.12.2020г., кроме авиабилетов, оформленных с использованием ваучеров)

Класс обслуживания
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
Бренд
субсидия
Подклассы N
Ручная кладь
10 кг
Багаж
20 кг
Спортивный инвентарь
за оплату как сверхнормативный
Тайм лимит*
24 часа
Максимальное пребывание
 
Срок годности а/б
 
Открытая дата
запрещено
Комбинирование
запрещено
     
Изменение даты вылета
более 24 часов до вылета
разрешено со сбором 2000 рублей
менее 24 часов до вылета
разрешено со сбором 4000 рублей
после вылета (NO-SHOW)
запрещено
     
Изменение маршрута
более 24 часов до вылета запрещено
менее 24 часов до вылета запрещено
после вылета (NO-SHOW) запрещено
     
Обмен до тарифов
  "Промо, "Бюджет", "Оптима", "Бизнес"
   
Возврат более 24 часов до вылета
разрешено со сбором 2000 рублей
менее 24 часов до вылета
разрешено со сбором 4000 рублей
после вылета (NO-SHOW) запрещено
Скидки детям 2-12 лет, детям 0-2 с местом   Федеральные субсидии 25%
Местные субсидии 25%
Скидки младенцам 0-2 без места 100%



Страхование

  • АльфаСтрахование. Условия публичной оферты о заключении договора страхования (*.pdf)