ВНИМАНИЕ: Перевозку на совместных рейсах по авиабилетам АО "Авиакомпания "Аврора" - серии 598, 555 подтверждает АО "Авиакомпания "Аврора"

Порядок предоставления информации по требованиям пассажиров для физических лиц:

Порядок получения информации:

2.    Справка формируется отдельно на каждого пассажира.

3.    Пассажир (заявитель) заполняет заявление на имя Генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» – Приложение №1 (форма заявления с инструкцией) настоящего Порядка предоставления информации.

4.    Пассажир (заявитель) оплачивает услугу любым удобным способом:

• по безналичному расчету в любом отделении любого банка города проживания пассажира – банковские реквизиты Приложение №2 настоящего Порядка предоставления информации;
• наличный расчет в офисе АО «ГАВС РС (Я)»
• через платежный терминал по банковской карте в офисе АО «ГАВС РС (Я)».

4.1. Стоимость справки составляет 1000 (одна тысяча) рублей, в т.ч. НДС 22%.
4.2. Дубликат маршрут-квитанции выдается в случае, если с даты полета прошло не более 1 года. В случае запроса более 1 года после полета, выдается справка о стоимости проезда по авиабилету.
4.3. Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

5.    Пассажир (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление; квитанция об оплате; копии документов, подтверждающих личность; копии документов, подтверждающих родство; оригинал маршрут-квитанции) любым удобным способом:

• по почте на адрес: 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, Кому: АО «Авиакомпания «Якутия», Референт ЦВР (выдача справки);

• на адрес электронной почты spravka@yakutia.aero(сканированную копию);

• непосредственно в офисах АО «ГАВС РС (Я)» по адресу г. Якутск ул. Орджоникидзе, д. 8 ответственному сотруднику c 08-00 до 19-00 в будние дни.

6.     Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» или АО «ГАВС РС (Я)» и получения полного пакета документов.
6.1. Срок подготовки справки – до 7 рабочих дней
7.    Справка (ответ) предоставляется пассажиру (заявителю) в соответствии с Перечнем справок настоящего Порядка предоставления информации.
8.    В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.
9.    В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.
10.    Услуга по предоставлению информации в соответствии с Перечнем справок настоящего Порядка предоставления информации, считается выполненной в момент направления ответа заявителю.
11.    В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки, возврат денежных средств не производится.
12.    Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью работника, обладающего правом подписи, и печатью АО «Авиакомпании Якутия».
13.   Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:

• в офисах АО «ГАВС РС (Я)» по адресу г. Якутск ул. Орджоникидзе, д. 8 ответственному сотруднику c 08-00 до 19-00 в будние дни.

• электронная почта;

• наземная почта.

Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям пассажиров:

• подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
• с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
• о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
• о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
• о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
• о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа); 
• копия маршрут – квитанции электронного билета;
• справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
• об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
• о наименовании Заказчика чартерного рейса;
• о задержке/отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/прилета;
• о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения

Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

• О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
• О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
• О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
• О деталях причин задержки рейса;
• Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

Авиакомпания предоставляет данные:

• На основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006г. №152-ФЗ документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) могут быть выданы только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке;
• Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

Перечень физических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

• Сотрудники АО «Авиакомпания «Якутия»;

• Сотрудники АО «ГАВС РС (Я)» - заявления только через АО «ГАВС РС (Я)»;

• Ветераны ВОВ.

• Инвалиды I группы, инвалиды с детства.

Порядок предоставления информации по требованиям пассажиров для юридических лиц:

Порядок получения информации:

2.    Организация (заявитель) оформляет заявление на имя Генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» – Приложение №1 (форма заявления с инструкцией) настоящего Порядка предоставления информации.

3.    АО «Авиакомпания «Якутия» направляет организации (заявителю) типовой договор (Приложение №3 настоящего Порядка предоставления информации) на разовую услугу предоставления информации для подписания и счет на оплату услуги.

4.   По выставленному счету организация (заявитель) оплачивает услугу.
4.1.  Стоимость справки составляет 1000 (одна тысяча) рублей

5.  Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

6.    Организация (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление от организации (заявителя); подписанный договор; копию платежного поручения об оплате; доверенность от работника организации (заявителя) на получение справки; при наличии - оригинал маршрут-квитанции)  в адрес авиакомпании любым удобным способом:

• по почте на адрес: 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, Кому: Референт ЦВР (выдача справки);

• на адрес электронной почты spravka@yakutia.aero (сканированную копию).

7.    Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» и получения полного пакета документов.
7.1. Срок подготовки справки – до 15 рабочих дней

 
8.    Справка (ответ) предоставляется организации (заявителю) в соответствии с Перечнем справок настоящего Порядка предоставления информации.

9.    В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

10.    В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

11.    Услуга по предоставлению информации в соответствии с Перечнем справок настоящего Порядка предоставления информации, считается выполненной в момент направления ответа заявителю.

12.    В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки, возврат денежных средств не производится.

13.    Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью работника, обладающего правом подписи, и печатью АО «Авиакомпании Якутия».

14.    Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:

• электронная почта;
• наземная почта.

Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям организаций:

• подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
• с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
• о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
• о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
• о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
• о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа); 
• копия маршрут – квитанции электронного билета;
• справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
• об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
• о наименовании Заказчика чартерного рейса;
• о задержке / отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/ прилета;
• о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения.

Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

• О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
• О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
• О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
• О деталях причин отмены/ задержки рейса;
• Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе работодателю или сторонней организации.

Авиакомпания предоставляет данные:

• На основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006г. №152-ФЗ  документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке.
• Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

Перечень юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

• Запросы судов в рамках рассмотрения судебных дел;
• Федеральные органы законодательной, исполнительной власти в соответствии с компетенцией;
• Органы законодательной и исполнительной власти субъекта РФ в соответствии с компетенцией;
• Корпоративные клиенты АО «Авиакомпания «Якутия», если в договоре с ними предусмотрено бесплатное предоставление справок.