Вопросы-ответы на популярные вопросы, тема "электронный ваучер"

16.07.2020

Вопросы-ответы на популярные вопросы, тема "электронный ваучер"

 С введением электронных ваучеров у некоторых пассажиров остались вопросы по их использованию, которые часто повторяются у нас в директе. Сегодня мы специально подготовили рубрику «вопрос-ответ». Тема – электронный ваучер.
В.: - Что такое ваучер?
О.: - Ваучер это электронный документ, который оформляется взамен возвращаемого авиабилета, подтверждающий обязанность авиакомпании оказать пассажиру услуги на сумму электронного ваучера.

В.: - Как оформить ваучер?
О.: - Существует 3 способа:
1. В call-центре авиакомпании, написав на электронную почту info@yakutia.aero.
2. В офисах ПРЯМЫХ продаж авиакомпании «Якутия», по адресу: г. Якутск, ул. Петра Алексеева, 11 или в здании аэропорта Якутск (окно 9, 10) при личном присутствии.
3. Если билет приобретался на официальном сайте авиакомпании, то необходимо написать запрос на обмен на help@yakutia.aero.

В.: - Как выглядит ваучер?
О.: - Электронный ваучер внешне похож на электронный билет (маршрут квитанция).

В.: - Ваучер оформляется на полную стоимость авиабилета?
О.: - Не всегда. 
  • При вынужденном возврате авиабилета (отменена рейса, медицинские противопоказания, задержка рейса более 30 минут) ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа и дает право на СКИДКУ 10% от применяемого тарифа при обмене его на авиабилет.
  • При добровольном возврате возвратных тарифов, при отказе от перевозки более, чем за 40 минут до вылета, ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа. Сборы за возврат, согласно УПТ, не взимаются.
  • При добровольном возврате возвратных тарифов при отказе от перевозки менее чем за 40 минут до вылета и после вылета (NO-SHOW) ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа со сборами:
         - Бренд Оптимальный (подклассы TMUXHGY) – 4000руб.
         - Субсидированный тариф (подкласс N) – 4000руб.
         - Бренд Бизнес (подклассы JDC) – 7000руб.

В.: В каких случаях могут отказать в оформлении ваучера?
О.: - При добровольном возврате невозвратных тарифов бренда ПРОМО/БЮДЖЕТ (подклассы ЕО/SRLQBV). 
- При добровольном возврате безбагажных тарифов бренда ОПТИМАЛЬНЫЙ (подклассы TMUXHGY) при отказе от перевозки менее, чем за 40 минут до вылета и после вылета (NO-SHOW). 

В.: - Можно ли оформить ваучер на другого человека?
О.: - Ваучер может быть использован для приобретения авиабилетов на рейсы авиакомпания «Якутия» на держателя данного ваучера – пассажира возвращенного авиабилета, на члена его семьи: родители, дети, супруги (при предъявлении документов, подтверждающих родство - свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака).

В.: - Ваучер можно оформить только на тот рейс, на который был приобретен авиабилет?
О.: - Нет, оформление билета по ваучеру возможно на любой регулярный рейс, в любом направлении, на любой класс обслуживания, бренд и вид тарифа.

В.: - Срок действия ваучера?
О.: - 1 (один) год с момента его оформления. При этом, глубина продажи авиабилетов, которые пассажир желает оплатить с помощью ваучера не ограничена.
В.: - Что если номинал ваучера выше стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги)?
О.: Тогда разница может быть использована при следующей покупке.

В.: - Можно оформить авиабилет на стоимость выше стоимости ваучера?
О.: - Да, с оплатой разницы.

В.: - Возможно ли обналичить ваучер?
О.: - Ваучер и билет, оформленный на него, не могут быть обменены на денежный эквивалент. Авиабилет, оформленный в счет ваучера, может быть обменен на новый ваучер.
Надеемся, что вопросы и наши ответы на них помогли вам разобраться в теме.

Желаем вам приятных полётов!


Возврат к списку