2    Воздушная перевозка пассажиров


2.1    Основные условия воздушной перевозки пассажира

1)    По договору воздушной перевозки пассажира АО «Авиакомпания «Якутия» обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения, с предоставлением ему места на воздушном судне, указанного в договоре воздушной перевозки, также обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру.

2)    Договор воздушной перевозки удостоверяется билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа. В случае противоречия информации, указанной в билете, со сведениями, содержащимися в базе данных АО «Авиакомпания «Якутия»», приоритет имеет база данных.

3)    По договору воздушной перевозки, пассажир обязан уплатить провозную плату за воздушную перевозку по установленному тарифу, а при сдаче (регистрации) багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

4)    Договор воздушной перевозки считается заключенным с момента надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки.

5)    После полной оплаты перевозки пассажиром, АО «Авиакомпания «Якутия» или его Уполномоченный агент обязаны предоставить пассажиру маршрут – квитанцию (Билет, оформленный в электронном виде), бумажный билет оформленный на бланке строгой отчётности, выдаётся пассажиру на руки только при условии дополнительного запроса от самого пассажира, сделанного при бронировании. Стоимость выдачи билета, оформленного на бланке строгой отчётности, определяется правилами применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия».

6)    Договор воздушной перевозки действует до момента исполнения АО «Авиакомпания «Якутия» обязательств по воздушной перевозке пассажира и/или багажа по маршруту, указанному в билете, при условии надлежащего исполнения обязательств со стороны пассажира.

7)    Договор воздушной перевозки пассажира, и другие предоставляемые АО «Авиакомпания «Якутия» услуги регулируются:
  • Международными договорами и конвенциями (протоколами, резолюциями) признанные (ратифицированные) Российской Федерацией.
  • Законодательством РФ.
  • Правилами воздушной перевозки АО «Авиакомпания «Якутия».
  • Правилами применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия».
  • Условиями, указанными в билете.
8)    АО «Авиакомпания «Якутия» также не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

9)    АО «Авиакомпания «Якутия» вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. В этом случае АО «Авиакомпания «Якутия» информирует пассажира о фактическом перевозчике, осуществляющем перевозку, а на пассажира будут распространяться Правила перевозки фактического перевозчика, если иное не предусмотрено соглашением код-шеринг между АО «Авиакомпания «Якутия» и фактическим перевозчиком.

2.2    Бронирование перевозки и продажа билета

1)    АО «Авиакомпания «Якутия» осуществляет бронирование перевозки при предоставлении пассажиром своих персональных данных в объеме, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. АО «Авиакомпания «Якутия» осуществляет обработку персональных данных пассажира в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» (в т.ч. при бронировании перевозки, оформлении билета, изменении условий перевозки, при добровольном/вынужденном отказе от перевозки, а также после прекращения договора перевозки – по требованию уполномоченных органов государственной власти), которые предоставляются пассажиром при заключении договора перевозки.

2)    Бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа доступно для пассажира или уполномоченного им лица в системе бронирования АО «Авиакомпания «Якутия» (интернет-сайт, Центре информации и бронирования, киосках самообслуживания) или в кассах (офисах) уполномоченных агентов по продаже билетов АО «Авиакомпания «Якутия». Пассажир получает оформленный билет или маршрут/квитанцию электронного билета непосредственно в пункте продажи перевозок, либо по адресу электронной почты, указанному при бронировании, для самостоятельного вывода на печать.

3)    С правилами применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия» пассажир может ознакомиться на официальном интернет-сайте АО «Авиакомпания «Якутия» www.yakutia.aero, у Уполномоченного агента при бронировании перевозки, а также при обращении на горячую линию Авиакомпании.

4)    Результатом бронирования является создание электронной записи в системе бронирования АО «Авиакомпания «Якутия» с присвоением ему уникального номера (PNR). Возможность изменения или отмены бронирования перевозки может быть ограничена или исключена в соответствие с установленными правилами применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия».
По истечению лимита времени для сохранения заказа о бронировании в системе, бронирование аннулируется без предупреждения пассажира.
5)    Для оформления билета пассажир обязан предоставить документ, удостоверяющий его личность.
Документами, удостоверяющими личность являются:
  • Общегражданский паспорт гражданина Российской Федерации.
  • Заграничный паспорт РФ, общегражданский загранпаспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт.
  • Военный билет (для военнослужащих, проходящих военную службу по призыву или контракту в РФ).
  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-ти летнего возраста);
  • Национальный (иностранный) паспорт гражданина иностранного государства.
  • Вид на жительство на территории Российской Федерации (для иностранцев, лиц без гражданства и политэмигрантов).
  • Удостоверение депутата Совета Федерации и депутата Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации (в течение срока депутатских полномочий, указанных в удостоверении).
  • Удостоверение личности (для военнослужащих: офицеров, прапорщиков, мичманов)
  • Справка об освобождении из мест лишения свободы (для лиц, освободившихся из мест лишения свободы).
  • Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выданное уполномоченным органом взамен общегражданского паспорта гражданина Российской Федерации выданное.
  • Национальный паспорт иностранного гражданина.
  • Свидетельство на возвращение в страну, гражданином которой является пассажир.
  • Проездной документ лиц без гражданства, беженцев.
  • Международный пропуск ООН для служебных поездок.
6)    В случае оформления льготной перевозки или перевозки по специальному тарифу пассажир обязан предоставить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие право на льготу или применение специального тарифа.

7)    При бронировании перевозки АО «Авиакомпания «Якутия» не предоставляет пассажиру конкретного места в салоне воздушного судна с заявленным классом обслуживания.

8)    Место в салоне воздушного судна с указанием точного номера для пассажира, предоставляется АО «Авиакомпания «Якутия» или Обслуживающей организацией (агентом) после прохождения процедуры регистрации самого пассажира и его багажа в пункте отправления (аэропорту) или при самостоятельной регистрации самим пассажиром в киосках самообслуживания или на интернет-сайте АО «Авиакомпания «Якутия» www.yakutia.aero.

9)    Бронирование перевозки, оформление перевозочного документа на перевозку пассажира и багажа производится по правилам и в сроки, установленные правилами применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия».

10)    Бронирование перевозки пассажира и багажа считается предварительным, пока АО «Авиакомпания «Якутия» или его Агент по продаже перевозок не выдал пассажиру должным образом оформленный перевозочный документ.

11)    АО «Авиакомпания «Якутия» имеет право аннулировать бронирование перевозки без информирования пассажира, если пассажир не произвел оплату бронирования в установленный срок, или не выполнил другие условия, установленные Правилами и правилами применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия».

12)    АО «Авиакомпания «Якутия» в особых (специальных) случаях, установленных Правилами воздушных перевозок АО «Авиакомпания «Якутия», имеет право потребовать от пассажира подтвердить ранее произведенное для него бронирование перевозки по заявленному маршруту, дате и времени вылета, а также классу обслуживания на борту воздушного судна.

13)    Пассажир обязан сохранить в течение всей перевозки оформленный билет на бумажном носителе или маршрут/квитанцию электронного билета и документ об оплате перевозки (в том числе об оплате за сверхнормативный багаж).

2.2.1    «Досадка»

1)    АО «Авиакомпания «Якутия» не принимает к перевозке пассажиров в день вылета («на досадку») с оформленными билетами на более позднюю дату.

2)    Прием к перевозке пассажиров с билетами на более позднюю дату вылета осуществляется только после выполнения обязательной процедуры переоформления авиабилета до базового эконом тарифа.

3)    Пассажиру, желающему вылететь в день вылета рейса, но не имеющего авиабилета на руках необходимо обратиться к представителю. При наличии свободной провозной емкости, по решению представителя, пассажир приобретает авиабилет по базовому эконом или бизнес тарифу.

2.2.2    Порядок оплаты

1)    За перевозку пассажиров, багажа регулярными рейсами АО «Авиакомпания «Якутия» или Уполномоченным агентом взимается провозная плата.

2)    Провозная плата определяется на основе установленной АО «Авиакомпания «Якутия» денежной суммы за перевозку пассажира между двумя пунктами маршрута перевозки (далее - тарифы) или комбинаций тарифов от аэропорта (пункта), из которого начинается перевозка пассажира, багажа, согласно договору воздушной перевозки пассажира (далее - аэропорт (пункт) отправления) до аэропорта (пункта) назначения, сборов, предусмотренных Правилами формирования и применения тарифов  АО «Авиакомпания «Якутия» на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, и в случае заказа пассажиром дополнительных (специальных) услуг - стоимости дополнительных (специальных) услуг, установленной АО «Авиакомпания «Якутия».

3)    За оказание Уполномоченным агентом пассажиру услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом может взиматься дополнительная плата.

4)    Оплата стоимости перевозки должна быть осуществлена в сроки, предусмотренные правилами применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия», действующими на момент оформления бронирования, строго указанными АО «Авиакомпания «Якутия» способами.

5)    Провозная плата указывается в перевозочном документе.

6)    При оплате стоимости перевозки пассажира и его багажа применяются тарифы, действующие на дату начала перевозки.

7)    В случае позднего внесения оплаты или другого нарушения сроков оплаты договор воздушной перевозки считается незаключенным, если АО «Авиакомпания «Якутия» не подтвердит иное.

8)    Если до начала перевозки тарифы изменены АО «Авиакомпания «Якутия», перевозка пассажиров по билетам, оформленным до изменения тарифов, осуществляется без перерасчетов, при условии сохранения первоначальных условий договора воздушной перевозки.

9)    В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира (далее – добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки провозная плата определяется на основании тарифов, действующих на дату начала новой воздушной перевозки.

10)    В случае добровольного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки по частично использованному билету (RT перевозка), внесение изменений за неиспользованный участок осуществляется по тарифам, действующим на дату переоформления.

11)    Дополнительные сборы (если требуются) должны оплачиваться одновременно с оплатой забронированной перевозки.

2.3    Перевозочные документы пассажира

ВНИМАНИЕ! Билет не подлежит передаче для использования его другим лицом.

1)    К полету допускается пассажир, чья фамилия и данные документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными, указанными при бронировании.
2)    Билет на рейс АО «Авиакомпания «Якутия» оформляется только с указанием данных документа, удостоверяющего личность пассажира (п.2.2).

3)    При следовании за пределы России пассажир должен предоставлять документы, установленные правилами пересечения границы страны выезда/въезда.

4)    В целях установления личности при регистрации на рейс пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны при бронировании, а также иметь при себе билет (в случае оформления перевозки на бланке БСО) либо в случае оформления электронного билета пассажиру рекомендуется иметь при себе маршрут/квитанцию. Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости.

5)    Билет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора воздушной перевозки между пассажиром и АО «Авиакомпания «Якутия»

ВНИМАНИЕ! Авиакомпания рекомендует иметь в наличии электронный полетный купон или маршрут/квитанцию.

6)    Маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок), электронный полетный, электронный контрольный, электронный агентский купоны содержат следующие сведения о перевозке пассажира и багажа:
  • Сведения о пассажире (для внутренних перевозок - фамилия, имя, отчество, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность; для международных перевозок - фамилия, другие сведения в соответствии с международными нормами);
  • наименование и (или) код перевозчика;
  • номер рейса;
  • дату отправления рейса;
  • время отправления рейса;
  • наименование и (или) коды аэропортов/пунктов отправления и назначения для каждого рейса;
  • тариф;
  • эквивалент тарифа (если применяется);
  • итоговую стоимость перевозки;
  • форму оплаты;
  • сборы (если применяются);
  • наименование и (или) код класса бронирования;
  • код статуса бронирования;
  • дату оформления;
  • наименование агентства/перевозчика, оформившего билет;
  • норму бесплатного провоза багажа (по усмотрению);
  • уникальный номер электронного билета.
7)    Пассажир может получить оформленный Билет (маршрут/квитанцию) непосредственно в пункте продажи перевозок либо получить маршрут квитанцию электронного Билета самостоятельно в порядке, установленном АО «Авиакомпания «Якутия» или Уполномоченным агентом.

8)    АО «Авиакомпания «Якутия» может не допустить пассажира к перевозке до выяснения факта заключения договора перевозки пассажира если:
  • Какая-либо часть Билета повреждена.
  • Купоны Билета имеют исправления, не подтвержденные АО «Авиакомпания «Якутия» (Агентом) в установленном порядке.
  • Отсутствует соответствующий полетный купон.
  • Билет (полетные и пассажирский купоны) не имеет отметки валидатора АО «Авиакомпания «Якутия» или Агента.
  • Билет объявлен пассажиром утраченным
  • Предъявленный Билет был ранее объявлен утерянным (украденным) или признан поддельным.
9)    Требования, указанные в пункте 8 применимы только к билету оформленного на бумажном носителе (далее - Бумажный билет).

10)    АО «Авиакомпания «Якутия» обязуется принять все разумные зависящие от него меры для установления факта заключения договора перевозки пассажира.

11)    Если будет установлено, что договор воздушной перевозки не был заключен, то Билет признается недействительным, и пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется АО «Авиакомпания «Якутия», (Уполномоченным агентом) с составлением акта, в котором указываются причины признания Билета недействительным.

12)    Дубликат выдается только после установления факта заключения договора воздушной перевозки и при условии, что Пассажир предоставит информацию, касающуюся утерянного или испорченного Билета (место приобретения, дата приобретения, маршрут, номер рейса, дата вылета).

13)    Дубликат Билета является точной копией первоначально оформленного Билета.

14)    Дубликат Билета действителен для перевозки по первоначальному маршруту.

15)    Дубликат Билета оформляется только на неиспользованные участки перевозки и при условии, что срок действия первоначально оформленного Билета не истек к моменту подачи заявления о выдаче дубликата.

16)    Квитанция для оплаты сверхнормативного багажа и ордер разных сборов, утраченные пассажиром, не восстанавливаются, дубликаты на них не оформляются.

17)    В случае отсутствия у АО «Авиакомпания «Якутия» или Уполномоченного агента возможности для получения дубликата Билета, пассажиру может быть предложено оформить на платной основе справку о перелете, с указанием полной информации соответствующей первоначальному билету.

18)    Пассажиру, в отношении которого факт заключения договора воздушной перевозки с АО «Авиакомпания «Якутия» был установлен после фактического вылета соответствующего рейса, на котором должен был лететь пассажир, последнему может быть предложено либо воспользоваться перевозкой по маршруту не совершенной перевозки на ближайшем рейсе, на котором имеется свободное место и провозная емкость в том же классе обслуживания, который соответствует оплаченному тарифу. Либо вернуть деньги за не совершенную перевозку в претензионном порядке.

2.4    Перевозка отдельных категорий пассажиров

1)    Определенные категории граждан имеют право проезда воздушным транспортом на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными Правилами воздушных перевозок, и условиями применения тарифа (далее – УПТ) АО «Авиакомпания «Якутия».

2)    Оформление перевозочного документа пассажирам, имеющим государственную льготу, производится индивидуально при предъявлении документов, подтверждающих право на льготную перевозку воздушным транспортом, установленным законодательством Российской Федерации и прописанными в УПТ.

2.4.1    Перевозка пассажиров бизнес класса

1)    Бизнес класс – это класс обслуживания пассажира, которое включает в себя размещение пассажира в бизнес-классе ВС, повышенную норму багажа и дополнительные услуги при организации воздушной перевозки.

2)    Пассажир бизнес-класса – это пассажир, который приобрел билет по тарифу бизнес-класса.

3)    Обслуживание пассажиров бизнес-класса:
      а. Для обеспечения приоритетного прохождения аэропортовых формальностей в большинстве аэропортов маршрутной сети Авиакомпании к услугам пассажиров бизнес-класса выделены отдельные стойки регистрации*
*в некоторых аэропортах такой отдельной стойки нет, и в этом случае пассажиров бизнес-класса регистрируют в приоритетном порядке вне очереди.
      б. В аэропорту пассажирам бизнес-класса может быть предложено посещение и ожидание посадки на рейс в бизнес зале. В большинстве аэропортов, куда выполняются регулярные рейсы Авиакомпании, пассажирам бизнес-класса предоставляется обслуживание в бизнес-залах. Об этой возможности АО «Авиакомпания «Якутия» или агент по регистрации информируют пассажиров при регистрации.
*в некоторых аэропортах прохождение предполетных формальностей может осуществляться в единой зоне с пассажирами эконом-класса, но приоритетно — без очереди.
      в. К трапу самолета пассажиров бизнес-класса доставляют на отдельном транспорте. В аэропортах, оснащенных телетрапами, пассажиров бизнес-класса приглашают на посадку через общий выход, расположенный в зале ожидания. По прибытии самолёта в аэропорт назначения, высадка пассажиров бизнес-класса производится в первую очередь
      г. На борту ВС пассажирам бизнес класса предоставляются места в салоне бизнес класса, организуется специальное обслуживание и питание.

4)    Норма провоза багажа для пассажиров бизнес класса указана в п. 3.1 настоящих правил. Выдача багажа пассажирам бизнес класса производится на общих основаниях.

2.4.2    Перевозка трансферных пассажиров

1)    АО «Авиакомпания «Якутия» или его агент при оформлении трансферному пассажиру пассажирского билета по маршруту перевозки обязан:
      а. обеспечить бронирование и подтверждение бронирования перевозки трансферного пассажира на всех участках маршрута, позволяющее пассажиру своевременно прибыть не менее чем за два часа в аэропорт трансферта для прохождения административных формальностей перед вылетом рейса;
      б. информировать пассажира о процедурах, которые он должен выполнить в аэропорту трансфера для его дальнейшей перевозки в пункт назначения;
      в. информировать пассажиров о требованиях государственных органов в пунктах.

2)    При стыковке до 24 часов трансферный багаж оформляется до конечного пункта или до пункта трансфера, в зависимости от возможностей аэропорта отправления/трансфера и от требований государственных органов в пункте трансферта. Если у пассажира стыковка между рейсами более 24 часов, его багаж оформляется только до пункта трансфера.

2.4.3    Перевозка пассажиров с дополнительным местом

1)    Пассажир при желании может приобрести дополнительное место:
-    для персонального комфорта в салоне ВС*.
-    для организации провоза отдельной категории багажа в салоне ВС (см. п. 3.5.6. настоящих Правил).

*При покупке дополнительного места в салоне воздушного судна для персонального комфорта, за дополнительное место оплачивается полная стоимость билета по доступному в системе бронирования тарифу эконом класса.

2)    Также по желанию родителей (опекунов) перевозка ребенка от 2 до 12 лет может быть осуществлена с приобретением ему дополнительного места. При этом:
  • 1-е место (основное), тарифицируется с предоставлением детской скидки (25%-50%), согласно любого применяемого тарифа эконом класса
  • 2-е место (дополнительное) – оплачивается полная стоимость билета (без предоставления детской скидки) по доступному в системе бронирования тарифу эконом класса.

3)    Пассажиры, которые приобрели дополнительное место, проходят регистрацию на рейс у стойки регистрации. Регистрация в режиме онлайн или с помощью интерактивных терминалов в настоящее время не предусмотрена. Посадочный талон выдается на каждое приобретенное место. На дополнительно место норма бесплатного провоза багажа не распространяется.


2.4.4    Перевозка пассажиров, путешествующих с домашними животными

2.4.4.1    Общие условия перевозки:
1)    Любая перевозка животных должна быть согласована с АО «Авиакомпания «Якутия»:
      а. Для внутренних рейсов не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию.
      б. Для международных рейсов не позднее, чем за 72 часа до времени вылета рейса по расписанию.

2)    К перевозке принимаются комнатные прирученные животные, такие как кошки, собаки (в том числе собаки – проводник и служебные собаки) и птицы. Другие животные, такие как хорьки - фретки, сурикаты, фенеки, лори, декоративные ежи, мини-кролики, игрунки принимаются к перевозке, если они являются комнатными прирученными животными.

3)    К перевозке в салоне ВС допускаются Особые виды животных:
  • Черепахи диаметром панциря ≤ 30 см, в пластиковой таре (контейнере), без воды и земли. В случае превышения установленной нормы, черепахи принимаются к перевозке только в качестве груза.
  • Декоративные (аквариумные) рыбки, общим весом до 2 кг вместе с тарой и водой перевозятся в пластиковой таре (контейнере). В случае превышения установленной нормы, рыбки принимаются к перевозке только в качестве груза.
  • Медицинские пиявки, перевозятся в пластиковой таре (контейнере) с водой, объем тары до 100 мл.
ВНИМАНИЕ! Обязательным условием приема к перевозке Особых животных является наличие необходимых документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

4)    Собаки, относящиеся к агрессивным или бойцовым породам (см. приложение №5) перевозятся только в багажном отсеке, не зависимо от возраста и веса животного.

5)    Перевозка беременного живого животного, это специальная перевозка живых животных на основании ветеринарных свидетельств, разрешающих такому животному совершать перелет. При этом важно отметить, что допускается к перевозке живое животное период беременности которого не превышает трети срока, либо животное, родившее за 48 часов до начала перевозки. (п. 1.2.3. Здоровье животного, гл. 1. Применение Правил, 620 резолюции ИАТА.).

ВНИМАНИЕ! Любая перевозка комнатных (особых) животных и птиц производится только в сопровождении взрослого пассажира.

6)    На перевозку животных и птиц не распространяется норма бесплатного провоза багажа. Исключением является собака – проводник, которая перевозится сверх установленной нормы провоза багажа, если сопровождает слепого пассажира.

7)    Перевозка комнатных животных и птиц оплачивается по тарифам АО «Авиакомпания «Якутия», исходя из фактической массы животного вместе с контейнером (клеткой) и пищей (корм), предназначенной для питания животного.

8)    Документы для перевозки

      а. При перевозке комнатных животных пассажиры обязаны предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством РФ, международными договорами и законодательством страны, на/с территорию -(ии) или через территорию которой осуществляется перевозка.

      б. Оформление ветеринарных сопроводительных документов (ветеринарные сертификаты, ветеринарные свидетельства и справки) НЕ требуется при перемещении по территории РФ домашних, служебных, декоративных животных, БЕЗ смены владельца и не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, исключая их перемещение на выставочные мероприятия.

      в. Требования законодательства, определяющие правила ввоза или вывоза животных, необходимо уточнить в посольстве или консульстве страны с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка.

      г. Владелец животного или птицы несет ответственность за соблюдение законодательства страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

      д. Убедитесь, что Вы можете предоставить все необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

ВНИМАНИЕ! Для ряда государств действуют особые правила ввоза животных, рекомендуем обратиться за консультацией в посольство или консульство страны вылета и страны прибытия для уточнения правил вывоза и ввоза животных и птиц.

9)    В целях обеспечения безопасности:

      а. Пассажир несет полную ответственность за животное/птицу, наличие, и соответствие необходимых разрешений и справок

      б. Авиакомпания не несет ответственность за телесные повреждения, потерю, задержку, болезнь или смерть животного/птицы, в случае если ему отказано во въезде или проезде через какую-либо страну, государство или территорию за исключением случаев, когда это произошло вследствие намеренных неправомерных действий или грубой небрежности авиакомпании.

      в. В обязанности персонала авиакомпании не входит уход за животным.

      г. Способ и порядок перевозки животных на борту ВС АО «Авиакомпания «Якутия» регулируется Резолюцией 620 приложением «А» ИАТА.   

      д. Перевозка животных в мягких сумках для переноски, коробках и других емкостях, не предназначенных для перевозки животных и птиц, ЗАПРЕЩЕНА.

10)    Представитель АО «Авиакомпания «Якутия» имеет право:
  • Потребовать у пассажира, перевозящего животного или птицу, сертификат (паспорт) производителя на контейнер или клетку, если посчитает, что они не отвечают стандартным требованиям безопасности.
  • На любом этапе обслуживания рейса (регистрация, посадка на борт ВС) изменить порядок перевозки или отказать в перевозке животных и птиц в целом, при условии несоблюдения пассажиром настоящих правил АО «Авиакомпания «Якутия», даже при условии, что такая перевозка ранее была согласована с АО «Авиакомпания «Якутия».

11)    Член экипажа ВС обладает правом:
  • Принять решение об изменении способа перевозки (из салона в багажное отделение ВС) если пассажиром нарушены правила перевозки животного в салоне.
  • Отказать в перевозке пассажиру и его животному, если пассажир игнорирует или отказывается выполнять условия перевозки животного в салоне. При отказе в перевозке, пассажир и его багаж будут сняты с рейса, возврат сумм, оплаченных за перевозку, будет произведен с удержанием штрафных санкций по правилам применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия».
2.4.4.2    Условия перевозки животных в салоне ВС

1)    Вес животного вместе с клеткой (контейнером) или в специальной прочной сумке – переноске не должен превышать 8 кг, а размер клетки не должен превышать 115 см в сумме трех измерений, при этом высота контейнера не должна превышать 50 см. Пассажиров с животными запрещено размещать в зоне аварийных выходов. Один пассажир может перевозить только одну клетку.
*В одной клетке возможна перевозка нескольких животных, если их общий вес вместе с клеткой не превышает 8 кг., и если их совместное размещение не ограничивает движение животных в контейнере.

2)    Представитель АО «Авиакомпания «Якутия» или агент по регистрации имеют право изменить способ перевозки при нарушении пассажиром заявленного веса или габаритов.

3)    Животные принимаются к перевозке в пассажирском салоне самолета только в специальном контейнере или в специальной сумке-переноске. Контейнер или сумка-переноска должны быть достаточно просторными, иметь вентиляционные отверстия и надежное запорное устройство, исключающее самопроизвольное открытие.

4)    Дно контейнера или сумки-переноски должно быть плотным, влагонепроницаемым и покрыто нетоксичным абсорбирующим материалом. Конструкция контейнера или сумки-переноски должна исключать просыпание абсорбирующего материала.

5)    Птицы принимаются к перевозке в клетке. Клетка должна быть покрыта плотной тканью, исключающей доступ света в клетку во время перевозки, иметь запорное устройство, исключающее самопроизвольное открытие клетки.

6)    Комнатные животные и служебные собаки, за исключением случаев, когда служебные собаки перевозятся в салоне ВС, при перевозке в салоне ВС должны быть помещены в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запорным устройством. Размеры контейнера (клетки) должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя. Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала. Контейнер (клетка) для птиц должен быть покрыт плотной светонепроницаемой тканью.

ВНИМАНИЕ! Для подготовки животного к полету проконсультируйтесь с ветеринарным врачом.

7)    Размещение в салоне ВС:
  • Во время всего полета контейнер (клетка) с животным или птицей должен постоянно находиться под сиденьем впереди стоящего кресла, либо у ног пассажира.
  • Контейнер (клетка) должен быть надежно закрыт на все время полета.
  • Кормление животных или птиц на протяжении всего полета запрещено.
  • Запрещено выпускать животное или птицу из контейнера (клетки) на протяжении всего полета.
  • Запрещается размещать контейнер (клетку) на пассажирском кресле даже при условии, если оно свободно, на откидном столике и багажной полке.

ВНИМАНИЕ! Контейнер (клетка) на борту воздушного судна не может размещаться у аварийных выходов, перекрывать пути эвакуации, мешать комфорту или обслуживанию других пассажиров.

2.4.4.3    Условия перевозки животных в багажном отсеке

1)    При превышении веса контейнера с комнатным животным более 8 кг или по габаритам более 115 см - перевозка осуществляется в багажном отделении ВС, при условии, что общий вес животного с контейнером не превышает 32 кг., а размер контейнера не превышает 215 см в сумме трех измерений.

2)    Для перевозки животного или птицы владелец обязан использовать контейнер/клетку, конструкция и материал которого защищает животное или птицу от повреждений при транспортировке:
  • контейнер должен быть изготовлен из ударопрочного жесткого материала. Контейнер, целиком изготовленный из сварной или арматурной сетки, к перевозке не принимается;
  • размер контейнера должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов, лежать в естественной позе;
  • дно контейнера должно быть цельным, водонепроницаемым, покрыто абсорбирующим нетоксичным материалом. Конструкция дна контейнера должна исключать просыпание абсорбирующего материала;
  • крыша контейнера должна быть цельной. В верхней части боковин контейнера должны быть вентиляционные отверстия/решетки, обеспечивающие доступ воздуха;
  • дверца контейнера должна надежно крепиться к контейнеру так, чтобы животное не могло выбить её;
  • размер ячейки дверцы не должен превышать 25х25 мм, во избежание попадания в ячейку лап, носа или хвоста животного;
  • контейнер должен надежно закрываться на замок, исключающий самопроизвольное открытие контейнера, открытие контейнера животным или несанкционированный доступ к животному в полете;
  • внутренняя поверхность контейнера должна иметь гладкие округленные поверхности, исключающие повреждение животного при транспортировке;
  • контейнер должен быть оборудован ручками для его поднятия и переноски двумя грузчиками;
  • если контейнер оборудован колесами, на время транспортировки они должны сниматься или фиксироваться в нерабочем положении.
3)    Собаки, относящиеся к агрессивным или бойцовым породам, принимаются к перевозке только в контейнерах, имеющих усиленную конструкцию:
  • дверца контейнера должна быть металлической, гладкой;
  • верхняя и нижняя части разборного контейнера должны быть соединены между собой металлическими болтами с гайками.
4)    Не принимаются к перевозке в качестве багажа:
  • крупный домашний скот;
  • декоративные домашние животные и птицы (по видам);
  • дикие животные и птицы;
  • хищные животные и птицы;
  • подопытные животные;
  • пресмыкающиеся или рептилии (за исключением черепах диаметром панциря ≤ 30 см);
  • грызуны;
  • насекомые (в том числе пчелы);
  • рыбопосадочный материал;
  • живая рыба (исключением являются декоративные (аквариумные рыбки), общим весом до 2 кг вместе с тарой и водой).
  • собаки, относящиеся к брахицефальным породам: бульдог (английский, французский, американский), мопс, пекинес, ши-тцу, боксер, грифон (бельгийский, брюссельский), бостон-терьер, бордосский дог, японский хин;
ВНИМАНИЕ! Трансферная перевозка животных и птиц в багаже ЗАПРЕЩЕНА.

5)    Погрузка контейнера или клетки с животными (птицами) в багажный отсек воздушного судна осуществляется отдельно от багажа. Животные в багаже размещаются в багажном отделении воздушного судна в специальном отделении, обеспеченном вентиляцией и поддержанием температуры, отличной от температуры в салоне на ± 2 - 3 ºС.

2.4.4.4    Перевозка пассажира с собакой-проводником

1)    Собака-проводник, сопровождающая пассажира с отсутствием (нарушением) зрения, перевозится в пассажирском салоне ВС бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и при условии, что на собаке надет ошейник и намордник.
2)    Пассажир в сопровождении собаки – проводник обязан иметь при себе и предъявить на регистрации следующее:
  • Паспорт установленного образца на животное.
  • Документ (сертификат, свидетельство и. т.д.), подтверждающий прохождение специальной подготовки (дрессировки) животного.
3)    Пассажиру в сопровождении собаки-проводника предоставляется место у прохода в конце салона, собака-проводник привязывается к креслу у ног владельца.

4)    В зависимости от типа воздушного судна и его компоновки, количество пассажиров в сопровождении собаки-проводника на одном рейсе устанавливается АО «Авиакомпания «Якутия».

2.4.4.5    Перевозка пассажира со служебной собакой

1)    Служебная собака может быть перевезена в салоне воздушного судна только с предварительного согласования с АО «Авиакомпания «Якутия». Пассажир в сопровождении служебной собаки обязан на регистрации предоставить представителю АО «Авиакомпания «Якутия» или уполномоченному агенту документ, подтверждающий, что пассажир, сопровождающий служебную собаку, следует по служебному заданию или в командировку (форма документа – приказ).
2)    Пассажир, сопровождающий служебную собаку, должен быть действующим сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти и иметь на руках документ, подтверждающий специальное обучение (дрессировку) животного.
3)    Служебная собака, перевозимая в салоне, должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, который ее сопровождает.
4)    Норма бесплатного провоза багажа на перевозку служебной собаки не распространяется.  
5)    Перевозка служебной собаки оплачивается на условиях и по тарифу АО «Авиакомпания «Якутия».
6)    Пассажир должен соблюдать все требования АО «Авиакомпания «Якутия», возместить все убытки и дополнительные расходы, в случае причинения служебной собакой вреда воздушному судну, багажу других пассажиров, здоровью и/или жизни других пассажиров.

2.4.5    Перевозка пассажиров с детьми

1)    Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в договоре воздушной перевозки (Билет). При оформлении единой перевозки или перевозки туда-обратно (RT перевозка) возраст ребенка определяется на день вылета из начального аэропорта отправления.

2)    Совершеннолетний пассажир – пассажир, на дату перевозки которому исполнилось 18 лет, или пассажир, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

3)    Дети в возрасте от 0 до 2 лет перевозятся только в сопровождении родителя, либо совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

4)    Пассажир, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им 18 (восемнадцатилетнего возраста), по запросу уполномоченного агента при бронировании, агента по регистрации в аэропорту, уполномоченного сотрудника авиационной безопасности при прохождении досмотра, представителя АО «Авиакомпания «Якутия», экипажа воздушного судна, обязан подтвердить свою дееспособность, предъявив запрашиваемому лицу оригинал одного из документов:
      а. решение органа опеки и попечительства о признании гражданина дееспособным в полном объеме;
      б. решение суда о признании гражданина дееспособным в полном объеме;
      в. свидетельство о браке или о расторжении брака;
      г. трудовая книжка (Контракт на работу);
      д. свидетельство индивидуального предпринимателя.

5)    При отсутствии выше указанных документов пассажиру может быть отказано в сопровождении несовершеннолетнего пассажира (от 2 до 12 лет). При отказе пассажира от перевозки по соответствующему основанию (без несовершеннолетнего пассажира от 2 до 12 лет) отказа от перевозки признается добровольным отказом. Возврат сумм, уплаченных за перевозку пассажира и сопровождающего ребенка, производится с причитающимися удержаниями по правилам применения тарифа АО «Авиакомпания «Якутия».

6)    Дети в возрасте старше 12 лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им 18 - летнего возраста.

7)    Совершеннолетний пассажир воздушного судна имеет право перевезти одного ребенка в возрасте до 2 - х лет бесплатно при внутренней перевозке, или при международных - со скидкой в размере 90 процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, без предоставления отдельного места с обязательным оформлением Билета.

8)    Если ребенку в возрасте до 2 - х лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере от 25% до 50% в зависимости от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.

9)    Другие, следующие с пассажиром дети в возрасте до 2 - х лет, а также дети в возрасте от 2 - х до 12 - ти лет перевозятся со скидкой в размере от 25% до 50% в зависимости от стандартного или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест.

10)    Пассажир, при оформлении билета на ребенка (в возрасте до 12 лет), а также пассажир, сопровождающий ребенка (в возрасте до 12 лет) при его перевозке воздушным транспортом, при прохождении процедуры регистрации и досмотра обязан предъявить АО «Авиакомпания «Якутия» документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении). Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки из первоначального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки (см. п. 2.4.5).  

11)    Перевозка ребенка, не достигшего 12 лет, без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов или попечителей) или их доверенного лица, достигшего 18 лет, осуществляется только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка (см. п. 2.4.5.).

12)    Выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы России осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13)    Норма бесплатного провоза багажа для ребенка в возрасте до 2 лет (без предоставления отдельного места на ВС) составляет 10 килограмм. Ребенку до 2 лет (без предоставления отдельного места) питание на борту ВС не предоставляется.

ВНИМАНИЕ! Пассажиры с детьми до 2 лет рядом с аварийными выходами и аварийно-спасательным оборудованием не размещаются.  

14)    При изменении даты вылета рейса после начала перевозки, при условии, что была оформлена единая перевозка или перевозка RT перевозка (туда-обратно), договор воздушной перевозки (билет) ребенка переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

2.4.6    Перевозка несопровождаемого ребенка

1)    На регулярных рейсах АО «Авиакомпания «Якутия» предоставляется платная услуга по перевозке несопровождаемых детей (далее – Услуга на перевозку несопровождаемого ребенка).

2)    Услуга на перевозку несопровождаемого ребенка предоставляется на прямых и транзитных регулярных рейсах, на маршрутах, где у АО «Авиакомпания «Якутия» есть представитель.

ВНИМАНИЕ!
Трансферная перевозка детей под ответственностью Авиакомпании ЗАПРЕЩЕНА!

3)    Предоставление Услуги по перевозке несопровождаемого ребенка необходимо уточнять на сайте АО «Авиакомпания «Якутия» www.yakutia.aero

4)    Услуга на перевозку несопровождаемого ребенка оплачивается при бронировании перевозки. Согласованная и оплаченная услуга на перевозку несопровождаемого ребенка вносится в бронирование АО «Авиакомпания «Якутия».  

5)    При оформлении перевозки несопровождаемого ребенка тариф применяется без предоставления детской скидки, по любому доступному тарифу эконом или бизнес класса, согласно правилам применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия»

6)    За предоставление услуги по сопровождению ребенка в возрасте от 2 до 16 лет, следующих без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением перевозчика, взимается дополнительный сбор, устанавливаемый АО «Авиакомпания «Якутия». Информация о размере сбора размещена на сайте АО «Авиакомпания «Якутия» www.yakutia.aero .

7)    Услуга по сопровождению ребенка в возрасте от 2 до 12 лет является обязательной, от 12 до 16 лет - предоставляется по просьбе (по заявке на предоставление услуги сопровождения) родителей/опекунов. Услуга по сопровождению ребенка предоставляется после оформления всех документов и оплаты. Услуга по сопровождению ребенка является платной. В услугу по сопровождению ребенка входит:
а.    прием/передача от отправляющего лица;
б.    обеспечение вне очередной регистрации на рейс;
в.    помощь и сопровождение при проведении процедуры досмотра;
г.    сопровождение в стерильной зоне (зал вылета пассажиров);
д.    сопровождение до воздушного судна;
е.    прием/передача экипажу воздушного судна;
ж.    прием/передача встречающему лицу.

ВНИМАНИЕ! В случае если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. В случае выезда ребенка на срок свыше 3 месяцев, это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства.

2.4.6.1    Условия принятия к перевозке

1)    Услуга на перевозку несопровождаемого ребенка должна быть согласована с АО «Авиакомпания «Якутия». Услуга на перевозку несопровождаемого ребенка может быть предоставлена без согласования с АО «Авиакомпания «Якутия» при условии положительного согласования с экипажем и оплаты дополнительного специального сбора. Согласование с экипажем и окончательное решение о перевозке несопровождаемого ребенка принимает представитель АО «Авиакомпания «Якутия». В аэропортах, где нет представителя АО «Авиакомпания «Якутия», перевозка несопровождаемого ребенка без предварительного согласования с АО «Авиакомпания «Якутия» не предоставляется.  

2)    Возраст несопровождаемого ребенка должен составлять на дату перевозки от 2 до 12 лет, по желанию родителей (опекунов/попечителей) услуга может быть предоставлена детям c 12 до 16 лет.

3)    В соответствии с Правилами воздушных перевозок АО «Авиакомпания «Якутия», несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями (законными представителями) заявления на перевозку несопровождаемого ребенка на бланке АО «Авиакомпания «Якутия». Заявление оформляется в аэропорту вылета до начала регистрации.

4)    Родители (законные представители) вместе с ребенком должны прибыть в аэропорт до начала регистрации. По прибытию в аэропорт обратиться к представителю АО «Авиакомпания «Якутия» или работнику аэропорта для оформления заявления на перевозку несопровождаемого ребенка.

5)    Заявлением на перевозку несопровождаемого ребенка является письменно оформленное согласие родителя или законного представителя ребенка (опекуна, попечителя и т.д.) на перевозку под ответственностью АО «Авиакомпания «Якутия», для перевозки по территории Российской Федерации дополнительные (специальные) документы (нотариальная доверенность или согласие) не требуются.

6)    Родители или законные представители обязаны:
а.    точно и разборчиво указать в заявлении на перевозку несопровождаемого ребенка данные и контактные сведения о себе, о лице обеспечивающего встречу ребенка в аэропорту прибытия, иную информацию, указанную в заявлении;
б.    лично присутствовать во время регистрации несопровождаемого ребенка и его багажа;
в.    совместно с представителем АО «Авиакомпания «Якутия» сопроводить ребенка до зоны досмотра;
г.    оставаться в аэропорту отправления до момента фактического вылета рейса;
д.    возместить расходы АО «Авиакомпания «Якутия», понесенные за обеспечение условий (питание, гостиница) для несопровождаемого ребенка, связанных с необеспечением встречи по прибытию.

7)    В случае необеспечения встречи по прибытию несопровождаемого ребенка в аэропорту назначения, АО «Авиакомпания «Якутия» оставляет за собой право вернуть несопровождаемого ребенка обратно в аэропорт первоначального вылета с выставлением счета родителю или законному представителю на оплату понесенных всех расходов, включая:
а.    стоимость билета по тарифу за перевозку не сопровождаемого ребенка в аэропорт вылета;
б.    сумму понесенных расходов, оплаченных уполномоченным агентам, обслуживающей организации и/или третьим лицам для обеспечения проживания (размещения), питания и трансфера несопровождаемого ребенка при ожидании рейса. Стоимость услуг будет определять АО «Авиакомпания «Якутия»;
в.    услуги связи, интернет услуги.

2.4.7    Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями

1)    Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что АО «Авиакомпания «Якутия» не несет ответственность за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.

2)    Перевозка пассажира с ограниченными возможностями должна быть согласована с АО «Авиакомпания «Якутия» не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса.

3)    Пассажир (для недееспособных или ограниченно дееспособных пассажиров - законный представитель пассажира) до начала регистрации билета и багажа обязан подписать обязательство (заявление) по форме АО «Авиакомпания «Якутия» (Приложение № 2) о том, что самостоятельно несет ответственность за любые негативные последствия, которые могут возникнуть для его жизни или здоровья, в результате совершения перелета. Форма заявления предоставляется пассажиру или его представителю до начала регистрации в аэропорту.

4)    Если физическое и/или психическое состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности других пассажиров, то АО «Авиакомпания «Якутия» вправе отказать в перевозке такому пассажиру. Решение об отказе в перевозке пассажира может быть принято представителем АО «Авиакомпания «Якутия» на основании рекомендации или предписания (мед. справка) сотрудника медицинского пункта аэропорта, командиром воздушного судна по докладу старшего члена кабинного экипажа.  

5)    Отказ в перевозке пассажиру по причине, указанной выше, будет признан АО «Авиакомпания «Якутия» как вынужденный отказ в перевозке. Возврат сумм, уплаченных за перевозку, будет произведен в соответствии с правилами применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия». Представитель АО «Авиакомпания «Якутия» обязан сделать отметку «Вынужденный отказ» на маршрутной квитанции пассажира, поставить дату, рейс (при необходимости маршрут перевозки) и личную подпись.

6)    Пассажиры с инвалидностью (пассажиры с ограничениями подвижности) или ограничениями жизнедеятельности обязаны проинформировать АО «Авиакомпания «Якутия» о своем состоянии здоровья. В случае необходимости, при бронировании сделать заявку на оказание необходимой помощи при перевозке. Согласование перевозки или заявка на оказание помощи при перевозке должны быть выполнены не позднее, чем за 48 часов до вылета воздушного судна по расписанию.

7)    Перевозка пассажира, не способного передвигаться самостоятельно в кресле-коляске (управлять креслом–коляской, пройти процедуру досмотра, зарегистрироваться, самостоятельно передвигаться на борту), ребенка-инвалида, в возрасте до 12 лет или ребенка на носилках производится только в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром во время полета.

8)    В целях обеспечения мер авиационной безопасности (в том числе для обеспечения надлежащей эвакуации пассажиров с борта в экстренных случаях), количество пассажиров-инвалидов и пассажиров с ограниченной подвижностью на каждом рейсе не может превышать количество здоровых пассажиров.

9)    АО «Авиакомпания «Якутия» не несет ответственность за ухудшение здоровья пассажира или другие наступившие во время перевозки, либо после нее, последствия, вызванные возрастом, психическим или физическим состоянием пассажира.

8)    Гражданин, признанный судом недееспособным, по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов может выехать из Российской Федерации в сопровождении совершеннолетнего лица, способного обеспечить безопасность недееспособного гражданина Российской Федерации и безопасность окружающих людей.

9)    Для больных и инвалидов перевозятся бесплатно: медицинские препараты, складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли, и не включаются в норму бесплатного провоза багажа, а также не подлежат взвешиванию на регистрации. Электроколяска перевозится на воздушном судне в качестве зарегистрированного багажа (сверх нормы бесплатного багажа) в багажном отделении ВС. Доставка и снятие таких пассажиров на/с борт(а) ВС производится сотрудниками медицинского пункта аэропорта вылета/прилета.

10)    АО «Авиакомпания «Якутия» обязана дать информацию (имя пассажира, место расположения коляски и отдельно расположенных электробатарей) в пункт назначения или пункт посадки о том, что на борту имеется пассажир с инвалидной коляской, чтобы ему после прибытия предоставили коляску в первую очередь.

2.4.8    Перевозка пассажиров на носилках

1)    Пассажир на носилках - это пассажир, которому требуется транспортировка на носилках.

2)    Воздушная перевозка пассажиров на носилках осуществляется при условии предварительного согласования после подачи письменного заявления по установленной форме с АО «Авиакомпания «Якутия» (Приложение № 2), не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса. При обязательном условии оплаты дополнительных мест, предоставляемых для размещения пассажиров на носилках, в том числе и для детей от 0 до 12 лет.

3)    Оплата дополнительных мест осуществляется из расчета на одно кресло - 50% от базового тарифа экономического класса, за два последующих в полном размере - 100% от стоимости базового экономического класса обслуживания.
4)    При организации перевозки пассажира на носилках, норма бесплатного провоза багажа не распространяется на дополнительные места.

5)    Оплата перевозки ребенка на носилках в возрасте до 12 лет осуществляется из расчета на одно кресло 50% от базового тарифа эконом, два последующих в полном размере 100% от стоимости базового эконом тарифа.

6)    Оплаченная сумма за перевозку пассажира на носилках не включает стоимость перевозки сопровождающего его лица. Сопровождающее лицо или представитель пассажира обязан самостоятельно позаботиться о наличии свободных мест на рейсе на дату перевозки.

7)    Перевозка пассажира на носилках производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром во время полёта.

8)    Авиакомпания вправе отказать пассажиру на носилках в перевозке при отсутствии на борту условий, необходимых для перевозки таких пассажиров.

9)    В целях безопасности пассажир на носилках не может размещаться у аварийных выходов.

10)    Размещение пассажира на носилках зависит от типа воздушного судна, согласовывается Представителем и со старшим членом кабинного экипажа.

2.4.9    Перевозка пассажиров с отсутствием зрения

1)    Пассажир, с отсутствием зрения, перевозится с сопровождающим лицом либо без сопровождения по согласованию с АО «Авиакомпания «Якутия» не позднее чем за 36 часов до времени вылета рейса, указанного в расписании, с целью оказания ему помощи при регистрации в аэропорту отправления и доставке его к воздушному судну и от воздушного судна в аэропорту назначения.

2)    Пассажир, с отсутствием зрения (слуха), следующий без сопровождения, принимается к перевозке под наблюдением АО «Авиакомпания «Якутия» только при условии оформления соответствующего письменного заявления (Приложение № 2) на перевозку под наблюдением АО «Авиакомпания «Якутия»  

3)    Пассажир, с отсутствием зрения, по согласованию с АО «Авиакомпания «Якутия» может перевозиться в сопровождении собаки-проводника. Перевозка пассажира, с отсутствием зрения, в сопровождении собаки-поводыря может быть произведена при предъявлении АО «Авиакомпания «Якутия» или его уполномоченному агенту документов о специальном обучении собаки-поводыря.

4)    Собака-поводырь перевозится согласно п.2.4.3.1 настоящих правил.

2.4.10    Пассажиры с отсутствием слуха

1)    Пассажир с отсутствием слуха, перевозится с сопровождающим лицом или без сопровождения по согласованию с АО «Авиакомпания «Якутия» не позднее чем за 36 часов до времени вылета рейса, указанного в расписании, с целью оказания ему помощи при регистрации в аэропорту отправления и доставке его к воздушному судну и от воздушного судна в аэропорту назначения.

2)    Пассажиры с отсутствием слуха, следующий без сопровождения, принимается к перевозке под наблюдением АО «Авиакомпания «Якутия» только при условии оформления соответствующего письменного заявления (Приложение № 2) на перевозку под наблюдением АО «Авиакомпания «Якутия».

2.4.11    Перевозка беременных женщин

1)    Перевозка беременных женщин осуществляется только с предварительного согласования такой перевозки с АО «Авиакомпания «Якутия».

2)    Перевозка беременных женщин производится при условии, если срок беременности не превышает 36 недель на день начала перевозки. Беременные женщины принимаются к перевозке только при наличии медицинского заключения от врача, ведущего наблюдение за ходом беременности, отсутствия противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения.

3)    Беременные женщины принимаются к перевозке при условии обязательного подписания гарантийного обязательства об освобождении АО «Авиакомпания «Якутия» от ответственности за последствия, наступившие в результате ухудшения здоровья. Бланк гарантийного обязательства для заполнения предоставляется пассажиру или сопровождающему его лицу представителем АО «Авиакомпания «Якутия» или агентом по регистрации во время регистрации. Заполненный бланк гарантийного обязательства передается на борт воздушного судна вместе с перевозочными документами по рейсу (СЗВ, багажная ведомость и т.д.) бригадиру бортпроводников.

4)    При отказе пассажира или сопровождающего его лица в заполнении бланка гарантийного обязательства и/или отсутствия медицинского заключения АО «Авиакомпания «Якутия» оставляет за собой право отказать в перевозке. Отказ в перевозке по соответствующим основаниям будет считаться АО «Авиакомпания «Якутия» как добровольным отказом, пассажиру будет возвращена сумма оплаченной перевозки с удержанием причитающихся сумм в соответствии с правилами примененного тарифа.

5)    Все выше указанные документы должны быть предъявлены по первому требованию сотрудников Обслуживающих организаций (аэропорта), представителя АО «Авиакомпания «Якутия» или бортпроводника.

2.4.12    Перевозка депортированных пассажиров

1)    «Депортируемый» («Deportee») (DEPO) – человек (лицо), который был на законном основании допущен в страну ее властями или въехал в страну нелегально и которому некоторое время спустя официально приказывают покинуть эту страну.

2)    Депортация заключается в принудительной высылке иностранного гражданина (лица без гражданства), в случае утраты или прекращения законных оснований для его дальнейшего пребывания (проживания) в стране.  

3)    Лица, высланные (не допущенные) из страны (в страну) государственными органами власти по причине окончания срока регистрации или визы (отсутствия визы), по политическим причинам или по окончанию срока заключения, принимаются к перевозке без сопровождающих лиц.

4)    Депортация иностранных граждан осуществляется органами миграционной службы во взаимодействии с органами внутренних дел, а также с иными федеральными органами исполнительной власти и их территориальными органами в пределах их компетенции.
5)    Лица, высланные из страны государственными органами власти, согласно решению, об экстрадиции преступника из-за причастности к уголовному событию, суд по которому еще не состоялся, принимаются к перевозке только в сопровождении не менее двух сотрудников органа (на одного депортируемого), исполняющего полицейские функции, и только после согласования перевозки с компетентными органами соответствующих государств и уведомления об этом АО «Авиакомпания «Якутия».

6)    Депортированные пассажиры принимаются к перевозке на рейсах АО «Авиакомпания «Якутия», выполняемых без промежуточных посадок.

7)    Билет для перевозки депортированного лица оплачивают органы государственной власти страны, принявшие решение о депортации.


АО «Авиакомпания «Якутия» имеет право:

1)    получить информацию относительно причин высылки, так как несет ответственность и обязательства по обеспечению безопасности своих пассажиров.

2)    Настаивать на том, чтобы депортируемые лица сопровождались представителями уполномоченных органов, имеющими билеты, приобретенные по действующему тарифу.

3)    Если государственные органы обязывают АО «Авиакомпания «Якутия» возвратить в пункт отправления или в другой пункт депортированного пассажира, то пассажир или депортирующая его организация обязаны возместить АО «Авиакомпания «Якутия» все расходы, возникшие в связи с этой перевозкой.    

4)    Требования обеспечения безопасности перевозки лиц, находящихся под стражей, аналогичны требованиям перевозки депортированных лиц, высылаемых по решению об экстрадиции.


2.4.13    Пассажиры, которым отказано в разрешении въезда в страну

1)    «Не допущенный пассажир» («Inadmissible passenger») (INAD), пассажир, которому отказано во въезде в страну – это пассажир, которому в аэропорту прибытия иммиграционными властями не предоставлено право въезда в данную страну и передвижения по ней по следующим причинам:
  • недействительны личные документы;
  • не полный комплект или недействительны документы на въездные документы;
  • цель пребывания пассажира в стране – нелегальная занятость;
  • пассажир не обладает установленной для пребывания на территории страны суммой денег.
2)    АО «Авиакомпания «Якутия» не несет ответственности за отказ пассажиру во въезде в страну.

3)    Не допущенный пассажир несет ответственность за любые расходы на питание, размещение в гостинице и наземные перевозки, связанные с его пребыванием в пункте (в том числе, как оплата охраны и тр.), где ему/ей было отказано во въезде, до начала обратной перевозки.

4)    Если государственные органы страны прилета обязывают АО «Авиакомпания «Якутия» возвратить пассажира в аэропорт отправления или в другой аэропорт страны, из которой прибыл пассажир, которому было отказано во въезде в страну назначения, трансфера или транзита, то пассажир или организация, оформившая их приглашение, обязаны возместить АО «Авиакомпания «Якутия» все расходы, понесенные в связи с этой перевозкой. В случае отсутствия таких средств или если установление приглашающей стороны невозможно, мероприятия по депортации являются расходными обязательствами РФ с последующим взысканием с депортированного. (п.6 ст.31 ФЗ от 25.07.02г. №115-ФЗ)

5)    Если государственные органы РФ обязывают АО «Авиакомпания «Якутия» возвратить пассажира в аэропорт отправления или в другой аэропорт страны, из которой прибыл пассажир, которому было отказано во въезде в страну назначения, трансфера или транзита, то пассажир или организация, оформившая их приглашение, обязаны возместить АО «Авиакомпания «Якутия» все расходы, понесенные в связи с этой перевозкой. В случае, если установление приглашающей стороны невозможно, мероприятия по административному выдворению иностранного гражданина за пределы Российской Федерации являются расходными обязательствами Российской Федерации. Порядок расходования средств на указанные цели определяется Правительством Российской Федерации (п.2 ст.34 ФЗ от 25.07.02г. №115-ФЗ).

6)    Пассажир обязан возместить АО «Авиакомпания «Якутия» и другие понесенные расходы (уплата штрафа, внесение залога) в связи с отказом во въезде таких пассажиров в страну назначения, трансфера или транзита.

7)    АО «Авиакомпания «Якутия» имеет право требовать возмещение ущерба, оплату соответствующего тарифа и возмещение всех расходов, связанных с депортацией таких пассажиров по требованию компетентных органов.
8)    В случае, когда возвращение недопущенного пассажира производится за счет АО «Авиакомпания «Якутия», АО «Авиакомпания «Якутия» имеет право самостоятельно определить дату и аэропорт прилета недопущенного пассажира.

9)    Сопровождение – не допущенный пассажир:
  • находится под наблюдением иммиграционных властей;
  • сопровождается представителем иммиграционных властей до ВС;
  • на период полёта передаётся под ответственность старшего члена кабинного экипажа;
  • в аэропорту прибытия сопровождается представителем иммиграционных властей.
10)    Личные документы и билет передаются командиру воздушного судна. По прибытию в аэропорт назначения командир воздушного судна передает личные документы и билет сотруднику пограничной службы аэропорта прибытия (возврата).

11)    Размещение:
  • пассажир данной категории размещается только в экономическом классе;
  • пассажира данной категории запрещено размещать у аварийных выходов. 
2.5    Срок действия пассажирского Билета

1)    Билет, оформленный по базовому эконом тарифу, действителен для перевозки пассажира и его багажа в течение года, считая от даты начала перевозки. В случае, если билет частично использован, то с даты начала перевозки по первому полетному купону.

2)    Билет, оформленный по специальному тарифу, действителен для перевозки пассажира и его багажа в сроки, установленные правилами применения этого тарифа, согласно правил АО Авиакомпания «Якутия»

3)    Билет может быть принят для обмена или возврата в соответствии с правилами применения тарифов АО «Авиакомпания «Якутия» и в течение срока действия такого Билета.

4)    Билет, оформленный по специальному тарифу, может быть принят к обмену с доплатой до более высокого тарифа по правилам примененного тарифа.  Оплаченная пассажиром стоимость старого Билета в этом случае засчитывается в счет стоимости вновь выданного пассажиру Билета.

5)    Каждый полетный купон Билета действителен для перевозки пассажира между указанными в нем пунктами по соответствующему классу обслуживания. Если Билет оформлен с открытой датой обратного вылета, то бронирование пассажирского места на борту воздушного судна на заявленную дату вылета производится при наличии свободных мест в данном классе бронирования в пределах срока годности пассажирского Билета.

6)    АО «Авиакомпания «Якутия» может продлить срок действия договора перевозки, удостоверяемого Билетом, без взимания с пассажира дополнительной оплаты, если:
  • АО «Авиакомпания «Якутия» отменило выполнение рейса, указанного в перевозочном документе пассажира.
  • АО «Авиакомпания «Якутия» не выполнило перевозку пассажира по времени, указанному в перевозочном документе в соответствии с расписанием (планом полета).
  • АО «Авиакомпания «Якутия» не выполнило указанную в перевозочном документе пассажира посадку воздушного судна в аэропорту назначения.

2.6    Изменение или прекращение договора воздушной перевозки

2.6.1    Внесение изменений в договор воздушной перевозки

Изменение пассажиром маршрута перевозки (изменение пунктов, между которыми выполняется перевозка, изменение установленной в перевозочном документе последовательности пунктов, между которыми выполняется перевозка, отказ от полета на одном или нескольких участках маршрута перевозки), изменение даты или времени вылета, изменение класса обслуживания, примененного тарифа и другие изменения условий договора воздушной перевозки пассажира производятся в пределах срока действия обязательства по перевозке пассажира в соответствии с условиями примененного тарифа.

2.6.2    Вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки

1)    Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, но не позднее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.

    *Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
  • Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

2)    Пассажир обязан уведомить перевозчика о вынужденном отказе от перевозки, после получения информации о задержке рейса, об изменении перевозчиком маршрута перевозки до начала перевозки, а также в случае изменения расписания на более позднее время и дату, и до окончания, установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, но не позднее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.

3)    В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира, перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные выше.

4)    В случае отказа пассажира от перевозки или изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира по причинам, не указанным выше, отказ от перевозки признается добровольным. Добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром в соответствии с условиями примененного тарифа.

5)    Изменение маршрута (REROUTING) с внутренних рейсов на международные и наоборот ЗАПРЕЩЕНА.

6)    Расписание может быть изменено АО «Авиакомпания «Якутия» без предварительного предупреждения пассажиров. АО «Авиакомпания «Якутия» может отменить, перенести или задержать выполнение рейса, указанного в Билете, произвести замену воздушного судна и изменить маршрут перевозки, если того требуют условия безопасности полетов и авиационной безопасности, а также по требованию компетентных государственных органов.

7)    В случае изменения расписания движения воздушных судов АО «Авиакомпания «Якутия» примет  возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключён договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов посредством смс-оповещения, либо совершением телефонного звонка пассажиру/грузоотправителю, либо посредством отправления e-mail-уведомления на электронный адрес, если при бронировании воздушной перевозки пассажир или грузоотправитель предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.)

8)    АО «Авиакомпания «Якутия» не несёт ответственности за не уведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилёта, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир или грузоотправитель не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.), либо АО «Авиакомпания «Якутия» не смогло связаться с пассажиром  по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях АО «Авиакомпания «Якутия» не возмещает пассажиру убытки, причинённые таким не уведомлением.

9)    АО «Авиакомпания «Якутия» не несёт ответственности за ошибки, искажения или упущения в расписаниях, опубликованных другими юридическими лицами без согласования с АО «Авиакомпания «Якутия».

10)    АО «Авиакомпания «Якутия» обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является существенным условием либо частью договора воздушной перевозки.

2.6.2.1    Требования к медицинским документам, являющихся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки


1)    Медицинскими документами, подтверждающие вынужденный отказ пассажира от перевозки, принимаются следущие документы:
  • Оригинал справки медицинского учреждения.
  • Оригинал протокола заседания врачебно-квалификационной комиссии.
  • Оригинал справки медпункта аэропорта.
2)    Требования к медицинским документов:
      А)    Для оригинала справки медучреждения:
  • Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдающего данный документ;
  • Наличие реквизитов данного учреждения;
  • Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
  • Наличие печати лечащего врача;
  • Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • Наличие оригинала подписи лица, выдавшего документ;
  • Наличие оригинала подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
  • Наличие даты выдачи медицинского документа;
  • Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе датам перевозки;
  • Обязательно наличие в медицинском документе заключения «не рекомендуется перелет в указанные даты»
      Б)    Для оригинала протокола заседания врачебно-квалификационной комиссии:
  • Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдающего данный документ;
  • Наличие реквизитов данного учреждения;
  • Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
  • Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • Наличие оригинала подписи лица, выдавшего документ;
  • Наличие оригинала подписи председателя ВК и членов ВК учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
  • Наличие даты выдачи медицинского документа;
  • Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе датам перевозки;
  • Обязательно наличие в медицинском документе заключения «не рекомендуется перелет в указанные даты»

      В)    Для оригинала справки медпункта аэропорта:
  • Наличие в медицинском документе наименование медпункта, выдавшего данный документ;
  • Наличие печати медпункта;
  • Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • Наличие подписи лица, выдавшего документ;
  • Наличие даты выдачи медицинского документа;
  • Номер авиабилета, номер рейса, дата вылета;
  • Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.
3)    При обращении пассажира на территории РФ в агентство, оформившее билет, медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа, на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.

4)    При обращении пассажира за пределами РФ в агентство, оформившее билет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке, в соответствии с законодательством данной страны.

5)    При выявлении факта мошенничества, недостоверные документы, предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ.

6)    Не принимаются медицинские документы с исправлениями дат болезни и/или даты выдачи, и/или прочими помарками и подчистками, в том числе, если исправления заверены дополнительной подписью врача, зав. отделением, глав. врача или секретаря.

7)    Не принимаются медицинские документы, заверенные клише, вместо оригинальной подписи врача, зав. отделением, глав. врача.

2.6.3    Расторжение договора по инициативе АО «Авиакомпания «Якутия»

АО «Авиакомпания «Якутия» вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:

а.    нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
б.    отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
в.    если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
г.    отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
д.    отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных Воздушным кодексом Российской Федерации;
е.    нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
ж.    наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ (см.п.3.2.1 и п. 3.3.1)

2.7    Возврат оплаченных сумм за неиспользованную перевозку в связи с прекращением действия договора переворзки по инициативе АО "Авиакомпания "Якутия"


1)    Порядок осуществления возврата пассажиру провозной платы в связи с прекращением действия договора переворзки по инициативе АО "Авиакомпания "Якутия" производится по правилам добровольного расторжения договора перевозки и осуществляется в соответствии с условиями примененного тарифа, Воздушного кодекса Российской Федерации, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - Общие правила), утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82.

2)    Возврат провозной платы по неиспользованному перевозочному документу производится в течение срока действия перевозочного документа, если иное не оговорено правилами применения тарифов Перевозчика.

3)    Возврат денежных средств за невыполненную перевозку осуществляется по месту приобретения Билета в той валюте и форме оплаты, по которой производилось оформление перевозки, в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика, если иное не указано во внутренних правилах и технологиях по возврату Перевозчика.

2.7.1    Возврат авиабилета с возвратным тарифом

1)    В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки, пассажиру возвращается разница между примененным(и) тарифом(ам) и тарифом(ами) использованного(ых) участка(ов) маршрута перевозки.

2)    Расчет стоимости неиспользованного (ых) участка (ов) маршрута перевозки осуществляется по нормальному(ым) тарифу(ам) соответствующего класса обслуживания АО «Авиакомпания «Якутия», выполнившего перевозку, действовавшему(им) на дату начала перевозки в день оформления перевозочного документа, если АО «Авиакомпания «Якутия» не предусмотрено применение для расчета другого тарифа.

3)    В случае если при расчете стоимости использованного участка маршрута перевозки разница между суммой, уплаченной за перевозку, и нормальным тарифом за использованные участки маршрута перевозки отрицательна, доплата не взимается.

4)    В случае возврата билета, по которому был произведен добор до более высокого (возвратного) тарифа, применяются правила применения тарифа, указанного в новом билете, при этом, если первоначальный билет был оформлен с применением невозвратного тарифа, то величина первоначально примененного тарифа является невозвратной. 

5)    В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс: топливный сбор, сбор иностранных государств, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности, аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса – подлежат возврату пассажиру;

6)    Сбор за оформление билета, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, дополнительный сбор авиакомпании, если это установлено правилами применения тарифа, не возвращаются.

7)    При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренные условиями применения тарифа.

2.7.2    Возврат авиабилета с невозвратным тарифом

1)    В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки, если это установлено правилами применения тарифа. При прекращении действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки и уведомлении пассажиром об этом перевозчика после окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за перевозку провозная плата пассажиру не возвращается.

2)    Согласно порядка, установленного Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, при прекращении действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или части перевозки с пассажира взимается неустойка.

3)    Для групповых бронирований применяются следующие правила обмена и возврата:
  • Изменение маршрута - запрещено
  • Изменение даты вылета для части пассажиров группового бронирования - запрещено
  • Добровольный обмен и возврат билетов для всей группы производится согласно правилам тарифа, по которому подтверждено бронирование
  • Именной обмен разрешается с оплатой сбора согласно правилам Перевозчика
  • Вынужденные обмены и возвраты авиабилетов производятся по общим правилам Перевозчика
1)    Изменение условий договора воздушной перевозки пассажира допускается, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа.

2)    Если заявленное пассажиром изменение условий договора воздушной перевозки пассажира не допускается правилами применения тарифа, то производятся возврат сумм в порядке, предусмотренном условиями примененного(ых) тарифа(ов), и оформление новой перевозки по измененным пассажиром условиям перевозки.

3)    При добровольном изменении пассажиром договора воздушной перевозки пассажира сумма, взимаемая с пассажира, определяется как разница между уплаченной за перевозку суммой и стоимостью перевозки по измененным условиям. При уменьшении уровня тарифа разница не возвращается.

4)    При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки с пассажира взимается плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.

5)    В случае комбинации тарифов: к каждому полетному сегменту применяются правила тарифа, по которому он был оформлен.

6)    Если перевозка оформлена по трансферному тарифу, правила его применения распространяются на все полетные сегменты, входящие в состав трансфера.
 
ВНИМАНИЕ! Нарушение последовательности использования полетных купонов, при RT и трансферных тарифов, не разрешается.

7)    Если пассажир не воспользуется одним из сегментов маршрута без уведомления Перевозчика, то все последующие за ним участки полета будут аннулированы.