Раздел 5. Обслуживание пассажиров при перерыве в перевозки

 

Статья 5.1. Информирование (оповещение) пассажира

В случае задержки рейса, более чем на два часа рейсов до вылета ВС по расписанию, АО «Авиакомпания «Якутия» обеспечивает информирование пассажиров посредством смс-оповещения, либо совершением телефонного звонка пассажиру, либо посредством отправления e-mail уведомления на электронный адрес, если при бронировании воздушной перевозки пассажир предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.). При задержке рейса, менее чем за два часа, оповещение производится в аэропорту вылета по средствам визуальной и акустической информации.

Статья 5.2. Предоставление услуг

5.2.1.    При перерыве в перевозке по вине АО «Авиакомпания «Якутия», а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки АО «Авиакомпания «Якутия» предоставляет для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
  • предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов – в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.
Для целей исполнения настоящей статьи время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

5.2.2.    Услуги, указанные в настоящей статье, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

5.2.3.    Ответственным за организацию и предоставление услуг пассажирам от лица АО «Авиакомпания «Якутия» является, представитель АО «Авиакомпания «Якутия». В случае отсутствия представителя АК эти обязанности могут делегированы обслуживающей организации. Информация о представителе АК размещена сайте АО «Авиакомпания «Якутия».

Статья 5.3 Возмещение затрат

5.3.1.    В случае не предоставления услуг, указанных в настоящей статье невозможно, по причине отсутствия технических возможностей пункта отправления или промежуточного пункта не запланированной посадки (аэропорта), возмещение затраченных денежных средств производится в претензионном порядке по факту предъявления претензии пассажира в адрес АО «Авиакомпания «Якутия» с приложением документов, подтверждающих понесенные расходы пассажиром (счета, чека и т.д).

5.3.2.    Пассажир может отказаться от предоставления (получения) бесплатных услуг и обслуживания, но при выставлении претензии на возмещение самостоятельно понесенных расходов, АО «Авиакомпания «Якутия» имеет право отказать в возмещении если докажет, что бесплатные услуги предоставлялись, а пассажир добровольно отказался или не заявил о необходимости их использования.