Раздел 4. Обслуживание пассажиров в аэропорту

 

Статья 4.1    Услуги, предоставляемые в аэропорту

4.1.1.    АО «Авиакомпания «Якутия» (обслуживающий агент) обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:
  • о времени отправления и прибытия воздушных судов;
  • о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанных в билете;
  • о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
  • о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
  • о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
  • о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
  • об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
  • о месте нахождения комнат матери и ребенка.
4.1.2.    В аэропорту АО «Авиакомпания «Якутия» (обслуживающий агент) обеспечивает:
  • регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;
  • доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;
  • доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;
  • обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;
  • выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.
За вышеуказанные услуги дополнительная плата с пассажиров не взимается.

Статья 4.2    Регистрация пассажира в аэропорту

4.2.1.    Регистрация на рейс АО «Авиакомпания «Якутия» начинается - за 2 часа для местных рейсов (внутри Республики Саха (Якутия)) и за 3 часа на региональные и международные рейсы, если иное не предусмотрено для отдельных отправлений полетов АО «Авиакомпания «Якутия». Время окончания посадки в воздушное судно устанавливается в каждом аэропорту, в зависимости от его возможностей, и сообщается пассажиру при регистрации.

4.2.2.    Пассажир обязан пройти процедуру регистрации билета и оформления багажа, а также пройти контроль авиационной безопасности (досмотр).

4.2.3.    При перевозке по международному маршруту пассажир должен дополнительно пройти таможенный, пограничный, а при необходимости санитарно-карантинный, иммиграционный, ветеринарный, фитосанитарный и иные виды контроля, установленные законодательством РФ или страны пребывания.

4.2.4.    Пассажир должен заблаговременно прибыть к месту регистрации билета и оформления багажа для прохождения установленных предполетных формальностей (процедуры регистрации, оплаты сверхнормативного багажа, прохождение досмотра, таможенных, пограничных и других формальностей, оформление выездных и въездных документов), а также его посадки и погрузки багажа на борт воздушного судна.

4.2.5.    В зависимости от технической оснащенности конкретных аэропортов время закрытия регистрации может изменяться. Информация о времени закрытия регистрации размещается на официальном табло в каждом аэропорту.

4.2.6.    В целях обеспечения безопасности полета пассажиры, багаж, в том числе вещи, находящиеся при пассажире, проходят обязательный предполетный досмотр, а в случае необходимости - послеполетный досмотр:
  • Предполетный и послеполетный досмотры пассажира, багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, производится в аэропорту уполномоченными лицами служб авиационной безопасности и сотрудниками органа внутренних дел на транспорте, участвующими в проведении предполетного и послеполетного досмотров.
  • Пассажиры с дипломатическим статусом, обладающие дипломатическим иммунитетом, а также фельдъегеря, сопровождающие корреспонденцию, проходят досмотр на общих основаниях, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации Пассажиры – инвалиды (на костылях, в инвалидных колясках, на носилках, пассажиры, имеющие имплантированные аппараты, стимулирующие сердечную деятельность) подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях.
  • Проведение предполетного досмотра не исключает возможность проведения досмотра при осуществлении оперативно-розыскной, уголовно-процессуальной и иной деятельности уполномоченными на то лицами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
  • При выполнении полетов воздушных судов предполетный досмотр проводится после регистрации пассажиров, осуществления пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, иммиграционного, ветеринарного, фитосанитарного и иных видов контроля.
  • При отказе пассажира от досмотра АО «Авиакомпания «Якутия» вправе расторгнуть договор воздушной перевозки в одностороннем порядке без возмещения оплаты за перевозку.
4.2.7.    Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа должен представить документ, удостоверяющий его личность (см. «Перевозочные документы пассажира») и багаж (см. «Перевозка багажа»). Также, если это необходимо, пассажир должен иметь при себе документы, удостоверяющие особые условия перевозки данного пассажира и его багажа (доверенность на ребенка, медицинское заключение, ветеринарный сертификат на животного и др.).

4.2.8.    При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс и номер посадочного места на борту воздушного судна, отрывная часть номерной багажной бирки (квитанция) удостоверяющая прием к перевозке багажа. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

4.2.9.    При международных перевозках пассажир должен иметь при себе оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка.

4.2.10.    АО «Авиакомпании Якутия» имеет право проверить наличие и законность (действительность) въездных (визовых) документов у пассажира. Проверку документов пассажира осуществляет представитель АО «Авиакомпании Якутия» или агент по регистрации.

4.2.11.    АО «Авиакомпании Якутия» оставляет за собой право отказать пассажиру в регистрации и полете при нарушении порядка выезда, въезда и отсутствие специальных разрешительных проездных документов или регламента, требуемых в соответствие с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка (см. пункт 9 главы 2).

4.2.12.    АО «Авиакомпания «Якутия» не несет ответственность за наличие, достоверность и правильность оформления документов, предъявляемых пассажиром выданные уполномоченными или компетентными органами власти. АО «Авиакомпания «Якутия» не несет ответственность перед пассажиром за расходы, понесенные самим пассажиром по причине несоблюдения требований государственных контрольных органов и органов власти в части воздушной перевозки пассажира, багажа.

4.2.13.    АО «Авиакомпания «Якутия» не несет ответственности за опоздание пассажира на рейс (в том числе на посадку в ВС) в связи с прохождением пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, фитосанитарного и иного контроля, установленного уполномоченными органами власти. Пассажир обязан самостоятельно позаботится о всех формальностях и процедурах в том числе о времени для их прохождения.

4.2.14.    Пассажир, не прошедший своевременно регистрацию (опоздавший пассажир), к перевозке не допускается.

4.2.15.    Пассажир, не прошедший своевременно на регистрацию, теряет (лишен) право на обмен (переоформление) билета, если не докажет, что обстоятельства, связанные с опозданием на регистрацию, являются следствием не преодолимой силы, и только после этого пассажир имеет право сдать билет, получить остаток суммы, уплаченной за перевозку с удержанием штрафных санкций, предусмотренных правилами и процедурами применения тарифа АО «Авиакомпания «Якутия».  

4.2.16.    Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

4.2.17.    Перевозка по билету с открытой датой отправления осуществляется после бронирования пассажирского места и провозной емкости, и внесения перевозчиком или уполномоченным агентом в билет даты отправления и номера рейса.

Статья 4.3    ОНЛАЙН регистрация

4.3.1.    Общие положения

4.3.1.1.    Зарегистрироваться онлайн вы можете на рейсы по Российской Федерации из аэропортов: Якутск, Москва, Хабаровск, Иркутск, Магадан, Красноярск, Новосибирск, Владивосток, Благовещенск, Екатеринбург, Чита, Братск, Улан-Удэ, Оха, Сочи, Санкт-Петербург, Нерюнгри, Краснодар, Анапа, Петропавловск-Камчатский, Симферополь.

4.3.1.2.    Онлайн регистрация на рейс начинается за 23 часа до вылета самолёта, а заканчивается за 2 часа до вылета.

4.3.1.3.    При наличии багажа, пассажир обязан сдать багаж на регистрационной стойке в аэропорту не позднее, окончания регистрации на рейс. Размеры, количество и вес ручной клади не должны превышать нормы, установленные АО «Авиакомпания «Якутия». Багаж и ручная кладь не должны содержать предметы, запрещённые для перевозки в багаже и ручной клади.

4.3.1.4.    В случае превышения нормы бесплатного провоза багажа или ручной клади, пассажир прошедший онлайн-регистрацию обязан самостоятельно обратится на стойку регистрации для внесения информации по багажу (ручной клади) и оплаты. Все процедуры должны быть закончены до окончания времени регистрации на рейс.

4.3.1.5.    При прохождении процедуры досмотра и выхода на посадку в аэропорту г. Якутска и в аэропортах Республики Саха (Якутия), АО «Авиакомпания «Якутия» рекомендует пассажирам иметь при себе распечатанный (бумажный) посадочный талон.

4.3.1.6.    В случае, если пассажир не смог распечатать посадочный талон дома, он должен распечатать его на стойке регистрации в аэропорту до окончания времени регистрации на рейс.

4.3.1.7.    АО «Авиакомпания «Якутия» не гарантирует соответствие выбранного пассажиром места при онлайн-регистрации в случае:
  • Отмены или задержке рейса по метеоусловиям аэропорта вылета/ назначения свыше 4 часов и более или при оперативной замене типа воздушного судна, вызванного обеспечением безопасности полетов;
  • При отсутствии технической возможности системы регистрации или пункта досмотра аэропорта вылета.
4.3.1.8.    Онлайн регистрация не обеспечивает выполнение процедуры в случае, если пассажир относится к особой категории:
  • дети без сопровождения совершеннолетних пассажиров, тяжелобольные люди, пассажиры на носилках, без слуха, без зрения, с ограниченными возможностями или нуждающиеся в кислородном оборудовании;
  • пассажир, перевозящие животное в салоне ВС;
  • пассажир, перевозящий оружие и боеприпасы;
  • пассажир, имеющий выкупленное дополнительное место в салоне, в том числе для перевозки багажа;
  • пассажир, в составе организованной группы более 10 человек.
В этих случаях пройти регистрацию на рейс вам нужно в аэропорту за стойкой регистрации для выполнения специальных процедур.

4.3.2.    Процедура онлайн регистрации

4.3.2.1.    На главной странице сайта выберите вкладку «Регистрация на рейс». Чтобы система вас идентифицировала, укажите номер билета или номер брони (и то, и другое есть в маршрутной квитанции и в подтверждении покупки).

4.3.2.2.    Отметьте галочками фамилии регистрируемых пассажиров и выбранный рейс. Нажмите «Продолжить».

4.3.2.3.    После этого вы будете зарегистрированы на рейс, место в салоне присвоится автоматически. Если вы хотите поменять место, нажмите ссылку «изменить».

4.3.2.4.    Посмотрите на схему салона. Серым цветом обозначены места, которые уже заняты, белым — свободные. Кликом мышки укажите ваше место и нажмите «Сохранить и продолжить». До закрытия онлайн-регистрации на рейс вы в любое время можете изменить свой выбор. Чтобы вернуться к схеме салона самолёта, достаточно нажать «Изменить» рядом с номером места.

4.3.2.5.    Скачайте посадочный талон в виде pdf,. По необходимости пассажир, который прошел процедуру онлайн-регистрации на сайте, могут обменять онлайн посадочный талон на стандартный посадочный талон на стойке регистрации в аэропорту.

4.3.2.6.    С распечатанным бумажным или загруженным на телефон мобильным посадочным талоном приезжайте в аэропорт заблаговременно для прохождения формальностей. И пройдите в зону предполётного контроля безопасности и посадки в самолёт.

4.3.2.7.    При регистрации на транзитные/трансферные рейсы система автоматически формирует посадочные талоны на каждый рейс по количеству участников перелёта.

4.3.2.8.    При онлайн-регистрации пассажир может отредактировать данные своих документов: номер и срок действия удостоверяющего документа, страну выдачи, а также дату рождения пассажира.  Данный сервис доступен до завершения процедуры регистрации.

4.3.2.9.    Повторная онлайн- регистрация не осуществляется.


Статья 4.4    Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна

4.4.1.    АО «Авиакомпания «Якутия» предоставляет пассажиру на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания.

4.4.2.    АО «Авиакомпания «Якутия» обеспечивает на борту воздушного судна:
  • информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
  • предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания;
  • первую медицинскую помощь.
4.4.3.    Горячее питание предоставляется пассажирам в обязательном порядке при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа – в дневное время и каждые шесть часов - в ночное время.

4.4.4.    Пассажирам предоставляются питание и напитки в соответствии с классом обслуживания, продолжительностью полета и временем суток.

4.4.5.    За указанные услуги дополнительная плата не взимается.