Порядок предоставления справок

 
 

Порядок предоставления информации по требованиям пассажиров для физических лиц:


Порядок получения информации:


1.    Услуга предоставления информации состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса пассажира и направляется ему в виде справки или ответа о невозможности предоставления информации.

2.    Справка формируется отдельно на каждого пассажира.

3.    Пассажир (заявитель) заполняет  заявление на имя Генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» – Приложение №1(форма заявления с инструкцией) настоящего Порядка предоставления информации.

4.    Пассажир (заявитель) оплачивает услугу  любым удобным способом:

  • по безналичному расчету в любом отделении любого банка города проживания пассажира – банковские реквизиты Приложение №2 настоящего Порядка предоставления информации;
  • наличный расчет в офисе авиакомпании;
  • через платежный терминал по банковской карте.
      4.1.  Стоимость справки составляет 600 (шестьсот) рублей.
      4.2.  Стоимость срочной справки – 1000 (одна тысяча) рублей.
      4.3.  Дубликат маршрут-квитанции выдается в случае, если с даты полета прошло не более 90 суток. В случае запроса более 90 дней после полета, выдается справка о стоимости проезда по авиабилету.
      4.4. При запросе перевода маршрут-квитанции на русский язык для ПФР,  дубликат маршрут-квитанции  пассажиру (заявителю) выдается бесплатно в случае если запрос поступил до 90 дней после совершения полета, при предъявлении пенсионного удостоверения (по возрасту) и оригинала маршрут-квитанции на английском языке. В случае утери оригинала  маршрут-квитанции или при обращении по истечении 90 дней после полета, ее дубликат выдается на общих основаниях.
      4.5.  Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

5.    Пассажир (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление; квитанция об оплате; копии документов подтверждающих личность; копии документов, подтверждающих родство; оригинал маршрут-квитанции)  в адрес авиакомпании любым удобным способом:
  • по почте на адрес: 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, Кому:  Референт ЦВР (выдача справки);
  • по факсу (4112) 49-53-90;
  • на адрес электронной почты spravka@yakutia.aero (сканированную копию);
  • передача непосредственно в офисе по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45).
6.     Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» и получения полного пакета документов.
      6.1.  Срок подготовки справки 15 рабочих дней
      6.2.  Срок подготовки срочной справки:
    • При подаче заявления о предоставлении информации лично в офисе авиакомпании  – в течение 1 рабочего дня
    • При подаче заявления любым другим способом – в течение 3 рабочих дней.
7.    Справка (ответ) предоставляется пассажиру (заявителю) в соответствии с п 14 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации физическим лицам).

8.    В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется  запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

9.    В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов,   требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется  уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

10.    Услуга по предоставлению информации в соответствии с п. 14 (Перечень справок  настоящего Порядка предоставления информации), считается выполненной в момент направления ответа заявителю.

11.    Возврат денежных средств за выполненную услугу не производится. В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки (о не возможности предоставления информации в соответствии с п. 15 настоящего Порядка предоставления информации физическим лицам), возврат денежных средств не производится.

12.    Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью руководителя отдела и печатью АО «Авиакомпании Якутия».

13.    Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:
  • В офисе компании по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45);
  • Электронная почта;
  • Наземная почта;
  • Факс;
  • Другое.
14.    Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям пассажиров:

  • подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
  • с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
  • о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
  • о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
  • о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
  • о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа);
  • Копия маршрут – квитанции электронного билета;
  • справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
  • об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
  • о наименовании Заказчика чартерного рейса;
  • о задержке / отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/ прилета;
  • о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения
15.    Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

  • О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
  • О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
  • О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
  • О деталях причин задержки рейса;
  • Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.
16.    Авиакомпания предоставляет данные:

  • На основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006г. №152-ФЗ документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) могут быть выданы только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке;
  • Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

17.    Перечень физических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

  • Работники АО «Авиакомпания «Якутия»;
  • Ветераны ВОВ.


Порядок предоставления информации по требованиям пассажиров для юридических лиц:


Порядок получения информации:


1.    Услуга предоставления информации состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса пассажира и направляется ему в виде справки или ответа о невозможности предоставления информации.

2.    Справка формируется отдельно на каждого пассажира.

3.    Организация (заявитель) оформляет заявление на имя Генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» – Приложение №1(форма заявления с инструкцией) настоящего Порядка предоставления информации.

4.    АО «Авиакомпания «Якутия» направляет организации (заявителю) типовой договор (Приложение №3 настоящего Порядка предоставления информации) на разовую услугу предоставления информации для подписания и счет на оплату услуги.

5.    По выставленному счету организация (заявитель) оплачивает услугу.
      5.1.   Стоимость справки составляет 600 (шестьсот) рублей.
      5.2.   Стоимость срочной справки – 1000  (одна тысяча) рублей.
      5.3.   Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

6.    Организация (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление от организации (заявителя); подписанный договор; копию платежного поручения об оплате; доверенность от работника организации (заявителя) на получение справки; при наличии - оригинал маршрут-квитанции)  в адрес авиакомпании любым удобным способом:
  • по почте на адрес: 677019, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, Кому:  Референт ЦВР (выдача справки);
  • по факсу (4112) 49-53-90;
  • на адрес электронной почты spravka@yakutia.aero (сканированную копию);
  • передача непосредственно в офисе по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45).
7.    Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» и получения полного пакета документов.
      7.1.   Срок подготовки справки 15 рабочих дней
      7.2.   Срок подготовки срочной справки:
    • При подаче заявления о предоставлении информации непосредственно в офисе авиакомпании  в течение 1 рабочего дня
    • При подаче заявления любым другим способом – в течение 3 рабочих дней.
8.    Справка (ответ) предоставляется организации (заявителю) в соответствии с п. 15 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации юридическим лицам).

9.    В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется  запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

10.    В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов,   требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется  уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

11.    Услуга по предоставлению информации в соответствии с п. 15 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации), считается выполненной в момент направления ответа заявителю.

12.    Возврат денежных средств за выполненную услугу не производится. В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки (о не возможности предоставления информации в соответствии с п. 16 настоящего Порядка предоставления информации юридическим лицам), возврат денежных средств не производится.

13.    Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью руководителя отдела и печатью АО «Авиакомпании Якутия».

14.    Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:
  • В офисе компании по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45);
  • Электронная почта;
  • Наземная почта;
  • Факс;
  • Другое.
15.   Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям организаций:

  • подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
  • с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
  • о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
  • о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
  • о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
  • о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа);
  • Копия маршрут – квитанции электронного билета;
  • справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
  • об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
  • о наименовании Заказчика чартерного рейса;
  • о задержке / отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/ прилета;
  • о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения

16. Авиакомпания не предоставляет следующие данные:
  • О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
  • О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
  • О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
  • О деталях причин отмены/ задержки рейса;
  • Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе работодателю или сторонней организации.
17. Авиакомпания предоставляет данные:
  • На основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006г. №152-ФЗ  документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке.
  • Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.
18.    Перечень юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:
  • Запросы судов в рамках рассмотрения судебных дел;
  • Федеральные органы законодательной, исполнительной власти в соответствии с компетенцией;
  • Органы законодательной и исполнительной власти субъекта РФ в соответствии с компетенцией;
  • Корпоративные клиенты АО «Авиакомпания «Якутия», если в договоре с ними предусмотрено бесплатное предоставление справок.