FAQ
FAQ
Представляем Вашему вниманию типичные ситуации:
|
» | Покупка. Как я могу купить билет на сайте? | |
» | Покупка. Как я могу получить билет? | |
» | Покупка. Что означает – истекло время сессии? | |
» | Покупка. Какое время вылета и прилёта указано на сайте при покупке билета? | |
» | Покупка. Могу ли я на сайте купить билет на международный рейс, если у меня ещё нет визы в страну, в которую собираюсь лететь? | |
» | Покупка. Могут ли оформить билет на сайте пассажиры, требующие особых условий перевозки (инвалиды, престарелые и больные пассажиры, пассажиры с отсутствием зрения/слуха, пассажиры на носилках)? | |
» | Покупка. Если я скоро стану мамой, могу ли купить билет на сайте? | |
» | Покупка. Военнослужащие могут купить билет на сайте, оплатив военным требованием? | |
» | Оплата. Как я могу оплатить билет на сайте? | |
» | Оплата. Безопасно ли оплачивать билет платежной (кредитной) картой на сайте
АК "Якутия"? | |
» | Оплата. Вы гарантируете безопасность личных данных держателей банковских карт? | |
» | Оплата. Стоимость билета выходит в рублях, но моя карта в другой валюте, по какому курсу будет пересчитана сумма? | |
» | Оплата. Почему не получается оплатить билет моей платёжной картой на сайте? | |
» | Оплата. Могу ли я оплатить авиабилет для своих родственников, своей картой? | |
» | Оплата. Принимаются ли к оплате авиабилетов пластиковые карты Visa Electron и Maestro? | |
» | Оплата. Почему деньги с моей карты не списались? | |
» | Дети. Могу ли я купить билет на сайте для ребенка младше 13 лет и отправить его в полёт без сопровождения взрослого? | |
» | Дети. Могу ли я приобрести билеты своему ребенку, если заказывая билет для себя, забыл его внести? | |
» | Дети. Я путешествую с ребенком младше двух лет, но хочу, что бы он летел в отдельном кресле, это возможно? | |
» | Дети. Я путешествую с ребенком, которому во время путешествия исполняется два года, какой билет я должен ему купить? | |
» | Изменения. Билет куплен, но фамилия и имя указаны с ошибкой. Что делать? | |
» | Изменения. Как я могу изменить даты вылета, изменить маршрут или отказаться от полёта либо части полёта, если билет был куплен на сайте? | |
» | Норма провоза багажа отличается от обычной при приобретении билета на сайте? | |
» | Можно ли на сайте приобрести билет на чартерный рейс вашей компании? | |
» | Возможно ли на сайте оформить перевозку животных? |
Покупка. Как я могу купить билет на сайте? |  |
Процедура покупки очень проста, и занимает, в среднем, две или три минуты.
Весь процесс покупки состоит из четырёх шагов. Детальное описание можно
посмотреть здесь, в разделе
«Помощь»
Покупка. Как я могу получить билет? | |
У нас не предусмотрена доставка билета. В процессе покупки Вы выбираете один из
трех вариантов: Электронный
билет - В этом случае вам не нужно получать бумажный бланк, достаточно лишь
распечатать маршрутную квитанцию, которую вы получите по e-mail после покупки
билета.
Офис продаж
Авиакомпании Якутия. Вы сможете получить Ваш билет в офисе продаж
Авиакомпании Якутия в период его работы.
Если Вы выберете этот вариант, то Вам нужно заблаговременно забрать Ваш билет.
Внимание, при получении билета необходим оригинал или
копия паспорта пассажира.
Покупка.
Что означает – истекло время сессии? | |
На покупку даётся только 20 минут, так как есть возможность того, что место
будет уже куплено, и будет необходимо повторить запрос.
Этого времени должно быть достаточно даже при самом медленном соединении с
Интернет.
Покупка.
Какое время вылета и прилёта указано на сайте при покупке билета? | |
На сайте всегда указывается местное время города отправления и города
прибытия. То есть, например, если вылет из Якутска в 08:00, то время указано
якутское. Прилет в Москву в 08:30, указано местное время города Москвы.
Покупка. Могу ли я на сайте купить билет на международный рейс, если у меня
ещё нет визы в страну, в которую собираюсь лететь? | |
Вы можете купить билет на международный рейс без визы.
При получении авиабилета в агентстве Вам необходимо заполнить гарантийное
обязательство установленного образца в двух экземплярах: один экземпляр для Вас,
другой - для авиакомпании (агентства).
Покупка. Могут ли оформить билет на сайте пассажиры, требующие особых
условий перевозки (инвалиды, престарелые и больные пассажиры, пассажиры с
отсутствием зрения/слуха, пассажиры на носилках)? | |
Ваучер не является обязательным документом для путешествия. Он служит для того, чтобы подтвердить, что покупка билета совершена, а также для удобства обслуживания в аэропорту или офисе продажи. Вам достаточно предъявить паспорт и ваучер, и сотрудник авиакомпании оперативно выдаст вам авиабилет. И, наконец, ваучер создан для удобства в Вашем путешествии.
Покупка. Если я скоро стану мамой, могу ли купить билет на сайте? | |
Нет, к сожалению, таким пассажирам или их представителям необходимо обратиться в офис продаж.
Покупка. Военнослужащие могут купить билет на сайте, оплатив военным требованием? | |
Нет, за билетом по воинскому требованию необходимо обращаться в офисы продаж.
Оплата. Как я могу оплатить билет на сайте? | |
В настоящее время для оплаты авиабилетов на сайте, можно использовать
удобный и традиционный способ оплаты - платёжными картами Visa, Master Card, American Express, JBC и Diners Club.
Обратите внимание, что пластиковые карты Electron платежной системы VISA и Maestro платежной системы MasterCard могут быть не пригодны для расчетов через интернет.
В некоторых банках услуга "Оплата покупок в Интернет" требует дополнительного подключения. Предварительно проконсультируйтесь у банка, в котором получали карту.
Оплата.
Безопасно ли оплачивать билет платежной (кредитной) картой на сайте АК
«Якутия»? | |
Покупая билет на сайтe www.yakutia.aero
вы перенаправляетесь на платежную страницу ChronoPay, которая является на
100% безопасной, и соответствует всем требованиям платежных систем Visa и
MasterCard. Более того, компания ChronoPay прошла PCI-сертификацию (PCI Data
Security Standards или Стандарты безопасности хранения данных PCI,
разработанные и внедренные платежными системами VISA и MasterCard для
обеспечения безопасного хранения личных данных владельца банковской карты.
Более того, надежность ChronoPay подтверждена сертификатом HackerSafe, -
наша система проходит ежедневную проверку на все возможные уязвимости.
Клиенты нашей компании, использующие платежное решение ChronoPay так же
автоматически проходят сертификацию и имеют право разместить логотип
HackerSafe на своем сайте.
АК «Якутия» дорожит своей репутацией и доверием клиентов, и система продажи
билетов создана и поддерживается в соответствии с правилами и распоряжениями
платежных систем. Настоятельно рекомендуем Вам, при покупке в интернете
вводить данные своей карточки только на странице покупки, во время
защищённого сеанса связи с платёжной системой.
Будьте внимательны! Ни в коем случае не вводите данные
своей карты, а тем более PIN-код в любые дополнительные диалоговые окна.
Вы
гарантируете безопасность личных данных держателей банковских карт? | |
Да, все данные, полученные нами в процессе выполнения своих основных
обязательств, находятся в безопасности, что подтверждено сертификатом
соответствия стандартам безопасности VISA AIS (на настоящий момент –
единственный в России).
Более того, платежная система VISA включила ChronoPay в список официальных
процессинговых компаний на территории Евросоюза.
Подробнее об этом:
http://www.chronopay.com/ru/content/view/214/121/
http://www.visaeurope.com/acceptingvisa/pdf/AIS_Certified_Service_Providers.pdf
Оплата. Стоимость билета выходит в рублях, но моя карта в другой валюте, по
какому курсу будет пересчитана сумма? | |
Оплачивать можно картами в любой валюте, но все платежи за авиабилеты
принимаются только в рублях. Указанная на сайте сумма будет конвертирована в
рубли по курсам платежной системы и банка эмитента.
Оплата.
Почему не получается оплатить билет моей платёжной картой на сайте? | |
Пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на Вашей
платёжной карте для оплаты билета.
Если средств достаточно, то, возможно, для Вашей платёжной карты закрыт
доступ для оплаты через Интернет.
Пожалуйста, свяжитесь с банком, в котором вы получали карту, и уточните,
разрешено ли с Вашей платёжной карты производить оплату в Интернет.
Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через
интернет открыт, но приобрести билет не получается, возможно мы не можем
получить код авторизации от вашего банка, попробуйте оплатить покупку другой
картой.
Оплата. Могу ли я оплатить авиабилет для своих родственников, своей картой? | |
Да, это возможно. Любой человек может заплатить своей картой за своих родных,
друзей и партнёров. Обратите внимание, в случае получения претензии от владельца
карты по этой операции, претензия будет предъявлена пассажиру.
Оплата. Принимаются ли к оплате авиабилетов пластиковые карты Visa Electron
и Maestro? | |
В большинстве случаев карты Electron и Maestro не применимы для оплаты через
интернет, но Карты Visa Electron и Maestro отдельных банков могут быть применены
для оплаты авиабилетов на нашем сайте, но эту возможность Вам нужно выяснять у
банка-эмитента Вашей карты.
Оплата.
Почему деньги с моей карты не списались? | |
Ваш платеж принят, бронирование оплачено и подтверждено. Деньги с вашей
карты пока не списаны, но сумма покупки зарезервирована. Списание произойдет
в течение 2 дней с момента совершения операции, это связано с тем, что все
операции в интернет-магазине АК «Якутия» проверяются на мошенничество.
Данные средства могут быть разблокированы вашим банком, и доступны вам, это
связано с политикой вашего банка. Во избежание неприятных ситуаций, мы
рекомендуем вам не расходовать разблокированные средства, поскольку по
правилам платежных систем списание авторизованной суммы может произойти в
течение 30 дней с момента проведения операции.
Дети.
Могу ли я купить билет на сайте для ребенка младше 13 лет и отправить его в
полёт без сопровождения взрослого? | |
К сожалению, Вы не сможете приобрести на нашем сайте билет для ребёнка
младше 13 лет, которого в полёте не будет сопровождать взрослый. Но такой
вид перелёта для ребёнка возможен.
Дети младше 13 лет, совершающие путешествие без взрослых, относятся к особой
категории пассажиров – "несопровождаемые дети".
Покупка авиабилета для ребёнка младше 13 лет требует личного присутствия
родителей, либо опекуна в офисе продаж и аэропорту для прохождения всех
процедур, связанных с приобретением авиабилета и отправкой ребенка. Именно
по этой причине Вы не cможете совершить покупку билета в режиме он-лайн на
нашем сайте.
Однако, Вы можете приобрести авиабилет для несопровождаемого ребенка в любом
из офисов продаж АК «Якутия» и при личном присутствии в аэропорту поручить
заботу о нём работникам авиакомпании.
Примите во внимание, что перевозка несопровождаемых детей разрешается только
на прямых маршрутах (без пересадок). Билет на несопровождаемого ребенка
стоит 100% соответствующего тарифа взрослого пассажира. Ребенку
предоставляется отдельное место в пассажирском салоне и бесплатный провоз
багажа по установленным нормам.
Дети. Могу ли я приобрести билеты своему ребенку, если заказывая билет для
себя, забыл его внести? | |
Нет, к сожалению, приобрести билеты только на ребенка на сайте не возможно, вам
необходимо обратиться в офис продаж.
Дети. Я путешествую с ребенком младше двух лет, но хочу, что бы он летел в
отдельном кресле, это возможно? | |
Да, возможно, для такого перелета Вам необходимо оформить ребенка в категорию
«дети с 2-х до 12-и лет», оплатив соответствующий тариф.
Дети. Я путешествую с ребенком, которому во время путешествия исполняется
два года, какой билет я должен ему купить? | |
Если на момент первоначального вылета ребенку нет двух лет, но на втором или далее вылетах исполняется 2 года – билет необходимо оформлять как для категории child (дети с 2-х до 12-и лет).
Изменения. Билет куплен, но фамилия и имя указаны с ошибкой. Что делать? | |
Нет, к сожалению, в настоящее время нет возможности изменения ошибочных данных
на сайте, доступно только в офисах продаж.
Изменения. Как я могу изменить даты вылета, изменить маршрут или отказаться
от полёта либо части полёта, если билет был куплен на сайте? | |
Для этого необходимо обратиться в любой офисов продаж,
и все необходимые операции будут произведены.
Помните! Все изменения Вашей покупки, а также отказ от неё, возможны
строго в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с которыми Вы имеете возможность ознакомиться при покупке. При отказе от полёта все дополнительные таксы и сборы за неиспользованную часть билета, в период его действия, будут возвращены Вам полностью, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа. Деньги при этом будут перечислены обратно на платёжную карту. При возврате, независимо от того был оформлен авиабилет или нет, удерживается сервисный сбор в размере
~3% от суммы платежа при оплате картами VISA или Master Card. Если билет был
оплачен картой Diners Club, то при возврате удерживается сервисный сбор в
размере ~4,5%.
Помните, что возврат средств на карту занимает семь-десять
дней.
Норма
провоза багажа отличается от обычной при приобретении билета на сайте? | |
Норма провоза багажа составляет 20 килограмм для экономического класса, 40
килограмм для бизнес-класса, так же, как при приобретении билета в кассе.
Эта норма, включает также вес ручной клади (до 5 кг), которую вы можете
взять с собой в салон.
Помните, что оформить через интернет сверхнормативный или негабаритный багаж
невозможно.
Можно ли на сайте приобрести билет на чартерный рейс вашей компании? | |
Нет, продажа на сайте ведется только на регулярные рейсы.
Возможно
ли на сайте оформить перевозку животных? | |
Нет, к сожалению, для оформления такой перевозки Вам необходимо обратиться в
офис продаж.
|
Не найдено рубрик для подписки.
|
|
